קונימבו עובד מול מערכת דיוור בשם INFORU
לשאלות על המערכת דיוור נציגי תמיכה (לא הלקוח) שולחים מייל לINFORU
מייל : support@inforu.co.il
לקוחות קונימבו דרך הממשק יכולים להתחבר למערכת דיוור ולשלוח מיילים , SMS וליצור אוטומציות ללקוחות שלהם
המערכת דיוור לאחר הרשמה לוקחת באופן אוטומטי את כל הלקוחות מאופשרי דיוור שמופיעים בממשק תחת הגדרות > לקוחות
חשוב
הלקוח צריך מייל עסקי (דומיין הלקוח כסיומת המייל ולא GMAIL או HOTMAIL )
מדריך ללקוח ליצירת מייל עסקי בגוגל
שאלות ותשובות
1. איך מתחברים בתמיכה למערכת מרקטינג ומחפשים לקוח ?
דרך האתר של INFORU > כניסה ללקוחות
כאימות דו שלבי המערכת דורשת להתחבר פעמיים כל פעם
להזין שם משתמש וסיסמא פעמים
נכנסים בצד שמאול לדוחות וניהול חשבונות
לקוחות > כל הלקוחות
מחפש את סאובדומיין הלקוח בתיבת חיפוש ומתחברים עליו עם האייקון האמצעי
כדי לבדוק שהתחברנו יש לבדוק את השם שמופיע למעלה
2. כמה משתמשים שונים יש למערכת דיוור ?
2
אחד לשליחת מיילים וSMS שיווקיים ללקוחות
והשני לשליחת SMS לסטטוס הזמנות דרך הממשק (משתמש OPERATIVE )
3. מיד לאחר הרשמה במרקטינג הלקוח יכול להתחיל לשלוח דיוור ?
לשליחת מיילים וSMS שיווקיים ,הלקוח מבצע הרשמה למערכת דיוור באופן עצמאי דרך הכפתור מערכת דיוור/SMS בממשק
הלקוח צריך למלא טופס עם כל פרטי העסק שלו ולבחור חבילות מיילים וSMS
לאחר ביצוע הרשמה הלקוח צריך לאמת מייל ומספר טלפון דרך פרטי החשבון
בלחיצה על כפתור "אמת" מקבלים במייל וטלפון קוד אימות שצריך להזין כדי לסיים את הפעולה
תקין כשרשום בירוק מאומת ( דוגמא בתמונה)
בנוסף יש להגדיר דומיין ולבצע עדכון רשומות
הגדרת הדומיין הלקוח עושה לבד דרך דייור אלקטרוני > כלים > הגדרות דומיין
עדכון רשומות מופיעות גם דרך כלים > הגדרות הדומיין
יש לעדכן רשומות DKIM SPF וDMARC (בהתחלה כל האופציות מופיעות עם X באדום )
מצב תקין לאחר עדכון רשומות (כל הפרמטרים צריכים להיות בירוק )
*
אם הלקוח מנוהל אצלנו באמזון אנחנו מעדכנים את הרשומות (מדריך עדכון רשומות ), אם לא אז מדריכים את הלקוח כדי להוציא את הרשומות ולעדכן בעצמו
4. איפה רוכשים חבילות SMS ומיילים ?
משתמש רגיל לשליחת מיילים/SMS שייווקיים / פרסום
רוכשים דרך הממשק באופן עצמאי
משתמש OPERATIVE לשליחת SMS לסטטוס הזמנות
דרך חנות התוספים
5. איך מוסיפים מכסת SMS ללקוחות
עלות חבילות SMS
חבילה של 1000 הודעות (אופרטיב) - 130 ש״ח + מע״מ
חבילה של 5000 הודעות לטובת תוכן פרסומי/שיווקי.
150 ש״ח + מע״מ
מתחברים דרך האתר של INFORU > כניסה ללקוחות
נכנסים בצד שמאול לדוחות וניהול חשבונות
לקוחות > כל הלקוחות
מחפש את סאובדומיין הלקוח בתיבת חיפוש
אייקון הראשון > ניהול מכסות
אם כבר קיימת חבילה יש עיפרון לעריכת המכסה ,מוסיפים כמות SMS שהלקוח רכש ולוחצים על "הקצה"
אם לא קיימת מכסה עדיין ללקוח יש ליצור חדש "הוסף סוג מכסה חדשה "
בוחרים סוג מכסה " חבילות" ומוסיפים כמות
-אם בטעות הוספנו יותר כמות ממה שהלקוח רכש ניתן להוריד עם מינוס
דוגמא
רוצים למחוק 2000 SMS
רושמים 2000- בעדכון מכסה
6. לקוח רוצה לשלוח SMS לסטטוס הזמנות איך ליצור משתמש "אופרטיבי" ללקוח
ללקוח אין גישה למשתמש זה הוא שולח SMS דרך הממשק בהזמנה עצמה אבל כן יש ליצור לו משתמש אופרטיבי דרך מערכת INFORU
תקלות נפוצות
- לקוח מקבל שגיאה בהרשמה למערכת דיוור / עדכון מכסה
-לא כל אנשי הקשר מאושרי הדיוור יובאו ממערכת קונימבו למערכת המרקטינג (InforuU)-
- שגיאה לאחר הוספת מכסת SMS
לשים לב שמעדכנים את כמות הSMSים ברמת לקוח ולא ברמת משתמש
כלומר אם עדכנו במסך שנראה ככה
צריך ללחוץ על השם של הלקוח בפירורי לחם ולעדכן את המכסה משם
לאחר מכן שנחזור למסך שהיינו נראה שהשגיאה התאפסה והיתרה התעדכנה
