מה אני משיגה באמצעות המאמר?
הבנה של בעל העסק שפונקציה של מנהל חנות היא קריטית לעסק
הבנה של מנהל החנות
ניהול החנות
כאשר יש לכם חנות באינטרנט יש להקצות לה משאבים וזמן לניהול ולתפעול החנות בשוטף.
חשוב להבין שפתיחת חנות אינטרנטית היא כמו פתיחה של סניף נוסף של החנות וצריך להתייחס לכך באותו האופן.
במאמר הקרוב אנחנו נדבר על 3 KPI שיגרמו לחנות שלי להצליח באינטרנט.
מה זה KPI?
Key Performance Indicators מדדי ביצוע מרכזיים הם מדדים על פיהם אומד הארגון את רמת ביצועיו. המדדים יכולים להיות מדדים כלכליים ולא-כלכליים.
למה אני צריך את KPI?
כאשר אני מנהל עסק אנחנו מבצעים מעקב וניטור אחרי מדדים רבים ומגוונים
יחד עם זאת כדי להצליח לנהל למדוד ובעיקר למכור יותר יש צורך ביצירת סט מדדים מוביל ומרכזי שיהווה אינדיקציה להישגים בעסק.
הKPI משמשים להערכת המצב הנוכחי של אתר האינטרנט וחיבור באופן ישיר לאסטרטגיה הארגונית הרחבה(עסק פיזי , מחסן, מלאי, וכו').
מהם 3 KPI?
ידע על החנות
ידע על תוספים
סט הגדרות שחשוב שתכיר ותיישם בחנות
במאמר זה נפרט מה עליי כמנהל חנות לעשות בכל אחד מKPI המופיעים מעלה:
ידע על החנות
מה הכוונה ידע על החנות?
לנו כמנהלי החנות יש שני כלים עיקריים בהם אנחנו יכולים להשתמש על מנת לגרום לאתר להיות מעודכן
והטיפול שלנו בחנות ממוקד מכירות.
הכלי הראשון הינו גוגל אנליטיקיס
זהו כלי של גוגל המנטר את פעילות האתר, פעילות הגולשים, מקור הגולשים ויחס המרה.
הכלי של גוגל יכול לתת לכם מספר אינדיקציות חשובות :
מהיכן הגולשים שלנו מגיעים?
ע"י כך להחליט איפה להשקיע את התקציב השיווקי
איפה הגולשים שלנו "נוחתים" באתר?
במידה ורוב הלקוחות שלנו נוחתים הדף הבית , עלינו לשנות את הפרסום לגרום ללקוחות "לנחות" בדפי מוצר אשר מניעים לפעולת רכישה.
מהם 15 המוצרים הנמכרים ביותר ?
לתת להם מענה ע"י עדכון דפי המוצר באמצעות פוטנציאל החנות
הכלי השני הינו פוטנציאל החנות
זהו כלי פנימי שנמצא בממשק הניהול תחת לשונית שיווק > פוטנציאל החנות
ובאמצעותו ניתן לשפר את דפי החנות ע"י מספר פרמטרים שיעלו את יחס ההמרה באתר.
פוטנציאל החנות מכיל בתוכו את הנתונים הבאים:
סינון של מוצרים מופיעים /לא מופיעים /קטגוריה/תג/יצרן/ אספקה וכו'
תוצאה של אחוז הפוטנציאל שאתם מנצלים מיכולות המערכת
פירוט של פרמטרים משפיעים
סימון אדום - אי שימוש ביכולת המערכת
סימון ירוק- שימוש ביכולת המערכת
**** נדרש לפרט על כל סעיף כולל הפניה להדרכה הקיימת בממשק הניהול
על מנת להצליח יותר נדרש להכנס אחת לשבוע לשני הכלים האלו
לשפר את האחוז הפוטנציאל בהתאם לאיה הלקוחות שלך ממוקמים.
2. ידע על תוספים
חנות זאת נוצרה על מנת לאפשר לכם, הלקוחות שלנו, מקום אחד מרכז שיכיל את כלל החידושים, התוספים ויכולות המערכת העומדים לרשותכם.
החנות נועדה לתת לכם את האפשרות והחופש לבחון ולהבין את האפשרויות והיכולות במערכת בצורה נגישה, קלה ומהירה יותר ובמינוף היכולות הללו בחנות שלכם תוכלו ליצור יחסי המרה גבוהים יותר מהתנועה הקיימת בחנות.
מה תוכלו למצוא בחנות?
תוספים (plugins).
מוצרים חדשים.
יכולות מערכת.
ממשקים למערכות חיצוניות.
איך זה עובד?
כל אחד יכול להיכנס ולהתרשם מהיכולות, המוצרים והתוספים האפשריים.
ישנם שני סוגי מוצרים, מוצרים חינמיים/מידעיים עם כפתור “התקן” או מוצרים בתשלום עם כפתור “התחבר”.
רק משתמשים המוגדרים כadmin ראשי (משתמש על) בממשק הניהול בחנות בקונימבו מורשים לבצע רכישה בחנות.
לקבלת הסיסמה להתחברות לאתר יש לגשת לעמוד ההתחברות ולפעול על פי ההנחיות.
לאחר ההתחברות תוכלו לצפות במחירים ולרכוש מוצרים, בדף העגלה יוצגו לכם פרטי הלקוח המוגדרים אצלנו ובאישור התשלום תחוייבו אוטומטית באמצעות פרטי האשראי המוגדרים אצלנו.
בסיום הרכישה תקבלו את סיכום הרכישה ואת החשבונית באימייל, בנוסף יפתח כרטיס חדש למחלקת התמיכה להמשך טיפול.
על מנת להצליח יותר נדרש להכנס אחת לשבוע לחנות plugins על מנת להוסיף תוספים לאתר וע"י כך לשפר את יחס המרה באתר.
3. סט הגדרות שחשוב שתכיר ותיישם בחנות
מה זה סט הגדרות?
בכל חנות און ליין נדרשים מספר פרמטרים חשובים שיופיעו באתר.
1. אמצעי תשלום ופריסת תשלומים
מומלץ להציע מספר רב של אפשרויות של אמצעי תשלום ופריסת תשלומים שתהיה נוחה ללקוחות.
אפשרויות תשלום הקיימות כיום הינן:
תשלום באמצעות פיפאל הנחשבת לאופציה מועדפת לגולשים מאחר והם אינם נדרשים להזין את פרטי האשראי שלהם באתר. הקמת חשבון עסקי בפייפאל הינו ללא עלות, כן יש לשים לב שפייפאל גובה עמלות על כל תשלום שמתקבל בחשבון ועל העברת התשלום לחשבון הבנק.
כרטיסי אשראי- קונימבו עובדת עם חברת סליקה קרדיט גארד. חברת קרדיט גארד הינה חברה המספקת פתרונות סליקה מאובטחים באינטרנט. בשלב זה, במקביל לבניית האתר ולהתחברות מול קרדיט גארד לפתרון המאובטח על בית העסק להתקשר לאחת או יותר מחברות האשראי ולחתום מולם על הסכם ובסיום לקבל מספר ספק אינטרנטי (נדרש לטובת פתיחת המסוף). רצוי לאפשר רכישה עם כל חברות האשראי.
הזמנה טלפונית - יש להציע אפשרות ללקוח ליצור הזמנה טלפונית. באפשרות זו הגולש מבצע הזמנה באתר ומנהל החנות יוצר קשר טלפוני על מנת לגבות את התשלום.
תשלום בביט- בימים אלו אנו עובדים בשיתוף פעולה עם בנק פועלים על מנת לאפשר למנהלי החנויות להציע תשלום בביט.
פריסת תשלומים רחבה - ההמלצה שלנו להציע פריסה רחבה של תשלומים ככל הניתן, פרמטר שמאוד משפיע על לקוחות ומעודד רכישה
2. משלוחים
המשלוח הוא אחד האלמנטים החשובים ביותר בחנות וירטואלית. ככל שנציג לגולש מגוון רחב יותר של משלוחים כך ניצור חוויות משתמש טובה יותר ונביא ליחס המרה גבוה יותר.
בשלב זה של הקמת האתר יש להכיר ולבחון את האפשרויות השונות של משלוח באמצעות חברות שילוח, דואר ישראל ועוד.
כיום לקונימבו יש אינטגרציה עם מגוון חברות שילוח, התממשקות לחברות שילוח אלו תייצר לגולשים בחנות הוירטואלית חווית גלישה מהירה ונוחה בבחירת נקודת משלוח או שליח עד הבית ותעודד אותם להשלים הזמנה במהירות ובקלות. בבחירת חברת שילוח חשוב לבחור חברה אמינה, שתספק את המוצר במהירות וללא פגמים.
חשוב לשים דגש על כך שהמשלוח הינו אלמנט המשפר את חווית המשתמש ולא להתייחס אליו כאלמנט המשפר את רווחיות העסקה, לכן אנו ממליצים לאפשר משלוח חינם אם ניתן וכמובן להציג לגולש את האפשרות של איסוף עצמי.
האפשריות הקיימות
דואר ישראל
איסוף עצמי מהחנות
בוקסיט
ציטה /HFD
3. זמני אספקה
מומלץ להציע זמני אספקה מהירים ללקוחות. ככל שזמן האספקה מהיר יותר הלקוח יהיה מרוצה יותר וסביר שירכוש שוב באתר.
הצעה הטובה ביותר משלוח עד 5 ימי עסקים.
4. תמונות מוצר
תמונות הן מרכיב חשוב ביותר בחנות וירטואלית בעיקר כי הלקוח אינו רואה את המוצר לייב ואינו יכול לחוש אותו.
מומלץ להעלות מספר תמונות למוצר, תמונה ראשית ועוד 3-4 תמונות מכמה זוויות שונות . כמו כן כדאי להעלות תמונות מקצועיות שניתן לקבל מהספק או לחילופין לבצע צילום מוצרים בסטודיו צילום מקצועי. תמונות איכותיות יאפשרו ללקוח לראות באופן מוחשי את המוצרים, ישפרו משמעותית את נראות דף המוצר ובכך להגדיל את יחס ההמרה. אנו ממליצים לכווץ את התמונות על מנת שלא יאטו את האתר, יפגעו בחווית הגולש ובציון גוגל. מומלץ שכל התמונות תהיינה באותה המידה.
5. וידאו
דף מוצר המכיל סרטון בוידאו מספק חווית משתמש טובה לגולש ומהווה יתרון משמעותי. אנו ממליצים להעלות סרטונים למוצרים שלכם, לפחות לחשובים שבהם.
6. מדיניות החזרים
חשוב להציג לגולש באתר את מדיניות ההחזרים באופן בולט וברור בדף המוצר או דף הבית.
הצגה של מדיניות החזרים יביא לשקיפות מול הגולש, ובכך יגרום לגולש לבצע רכישה במינימום חששות.
7. ביטול עסקה
חוק ביטול העסקה הינו בעל חשיבות רבה לנוכח העסקאות הרבות שמבוצעות כיום באינטרנט. זאת מאחר וזמני אספקה, אי התאמות במפרט הטכני והתמונות של המוצר, ואופן העסקה שנעשית ללא נוכחות משותפת של שני הצדדים לעסקה (עסקת מכר רחוק), מצריכים הגנה מרבית על הגולש. בעסקה שניתן לבצע באמצעות אתר האינטרנט, יש לאפשר גם את ביטול העסקה באמצעות האתר. יש לפרסם בדף הראשי של האתר, באופן בולט וברור, קישור ייעודי שבאמצעותו ניתן לשלוח הודעת ביטול
לרשותכם היבריד חינמי להתקנה בחנות "ביטול עסקה"
8. אחריות מוצרים
כל הגולשים ירצו לדעת, שאם יש בעיה עם המוצר יש להם לאן לפנות. לכן, בדף המוצר מומלץ להדגיש את נושא האחריות ב3 הסעיפים הבאים:
אחריות למוצר
כמה זמן האחריות
מי מספק את האחריות.
9. פרטים אודות העסק
הצגת פרטים אודות העסק ישדרו אמינות לגולש. מומלץ להציג את מספר הטלפון של החברה, את שעות פעילות הסניף, את כתובת העסק וכמובן את תקנון האתר.
בנוסף חשוב שיהיה לגולש תקשורת רב ערוצית מול בית העסק, להלן מספר אפשרויות :
טלפון
מייל
ווטסאפ
פייסבוק
אינסטגרם
נציג וירטואלי
פקס
10. מנועי השוואת מחירים
מנועי השוואת מחירים מאפשרים להתחרות תמיד במחיר תחרותי, וברור שלמחיר חשיבות עצומה בהחלטת הרכישה.
כיום המערכת של קונימבו תומכת במרקט פלייס הבאים: זאפ, וBUY2 ובקרוב wallashops.
בנוסף מנועי השוואת מחירים יביאו לכם טארפיק חשוב ומשמעותי לעסק.
לסיכום
חשוב להבין שניהול טוב של החנות ,תוך ניצול נכון של המערכת והטכנולוגיה, יכול להכפיל ולשלש את המכירות על אותה כמות גולשים!
מבחינת הזמן שיש להקצות לניהול החנות, לפחות 3-4 שעות ביום לפחות. יש עסקים שמעסיקים לצורך כך מנהל אתר במשרה מלאה.