10 טיפים עיסקיים שחשוב ליישם על מנת להגדיל את המכירות בחנות.
על מנת ליצור חנות וירטואלית מצליחה יש לתת את הדעת על חווית המשתמש של הגולש באתר.
חווית המשתמש אינה רק באפיון האתר ועיצובו אלא גם בהחלטות העסקיות שלנו!
להחלטות עסקיות אלו יש שיקול משמעותי ביחס ההמרה. ככל שהעסק יהיה תחרותי לא רק במחיר אלא בפרמטרים נוספים המציעים מגוון אפשרויות אל מול המתחרים כך תוכלו לשפר את התנועה באתר ולהעלות את יחס ההמרה.
ריכזנו כאן 10 נושאים עיסקיים חשובים שיקנו חוויות רכישה טובה ויעלו את יחס ההמרה.
1.אמצעי תשלום ופריסת תשלומים
מומלץ להציע מספר רב של אפשרויות של אמצעי תשלום ופריסת תשלומים שתהיה נוחה ללקוחות.
אפשרויות תשלום הקיימות כיום הינן:
תשלום באמצעות פיפאל הנחשבת לאופציה מועדפת לגולשים מאחר והם אינם נדרשים להזין את פרטי האשראי שלהם באתר. הקמת חשבון עסקי בפייפאל הינו ללא עלות, כן יש לשים לב שפייפאל גובה עמלות על כל תשלום שמתקבל בחשבון ועל העברת התשלום לחשבון הבנק.
כרטיסי אשראי- קונימבו עובדת עם חברת סליקה קרדיט גארד. חברת קרדיט גארד הינה חברה המספקת פתרונות סליקה מאובטחים באינטרנט. בשלב זה, במקביל לבניית האתר ולהתחברות מול קרדיט גארד לפתרון המאובטח על בית העסק להתקשר לאחת או יותר מחברות האשראי ולחתום מולם על הסכם ובסיום לקבל מספר ספק אינטרנטי (נדרש לטובת פתיחת המסוף). רצוי לאפשר רכישה עם כל חברות האשראי.
הזמנה טלפונית - יש להציע אפשרות ללקוח ליצור הזמנה טלפונית. באפשרות זו הגולש מבצע הזמנה באתר ומנהל החנות יוצר קשר טלפוני על מנת לגבות את התשלום.
תשלום בביט- בימים אלו אנו עובדים בשיתוף פעולה עם בנק פועלים על מנת לאפשר למנהלי החנויות להציע תשלום בביט.
ההמלצה שלנו להציע פריסה רחבה של תשלומים ככל הניתן, פרמטר שמאוד משפיע על לקוחות ומעודד רכישה
2.משלוחים-
המשלוח הוא אחד האלמנטים החשובים ביותר בחנות וירטואלית. ככל שנציג לגולש מגוון רחב יותר של משלוחים כך ניצור חוויות משתמש טובה יותר ונביא ליחס המרה גבוה יותר.
בשלב זה של הקמת האתר יש להכיר ולבחון את האפשרויות השונות של משלוח באמצעות חברות שילוח, דואר ישראל ועוד.
כיום לקונימבו יש אינטגרציה עם מגוון חברות שילוח, התממשקות לחברות שילוח אלו תייצר לגולשים בחנות הוירטואלית חווית גלישה מהירה ונוחה בבחירת נקודת משלוח או שליח עד הבית ותעודד אותם להשלים הזמנה במהירות ובקלות. בבחירת חברת שילוח חשוב לבחור חברה אמינה, שתספק את המוצר במהירות וללא פגמים.
חשוב לשים דגש על כך שהמשלוח הינו אלמנט המשפר את חווית המשתמש ולא להתייחס אליו כאלמנט המשפר את רווחיות העסקה, לכן אנו ממליצים לתת אפשרות של משלוח חינם אם ניתן וכמובן להציג לגולש את האפשרות של איסוף עצמי.
3. זמני אספקה
מומלץ להציע זמני אספקה מהירים ללקוחות. ככל שזמן האספקה מהיר יותר הלקוח יהיה מרוצה יותר וסביר שירכוש שוב באתר.
4. תמונות מוצר
תמונות הן מרכיב חשוב ביותר בחנות וירטואלית בעיקר כי הלקוח אינו רואה את המוצר לייב ואינו יכול לחוש אותו.
מומלץ להעלות מספר תמונות למוצר, תמונה ראשית ועוד 3-4 תמונות מכמה זוויות שונות . כמו כן כדאי להעלות תמונות מקצועיות שניתן לקבל מהספק או לחילופין לבצע צילום מוצרים בסטודיו צילום מקצועי. תמונות איכותיות יאפשרו ללקוח לראות באופן מוחשי את המוצרים, ישפרו משמעותית את נראות דף המוצר ובכך להגדיל את יחס ההמרה. אנו ממליצים לכווץ את התמונות על מנת שלא יאטו את האתר, יפגעו בחווית הגולש ובציון גוגל. מומלץ שכל התמונות תהיינה באותה המידה.
5. וידאו
דף מוצר המכיל סרטון בוידאו מספק חווית משתמש טובה לגולש ומהווה יתרון משמעותי. אנו ממליצים להעלות סרטונים למוצרים שלכם, לפחות לחשובים שבהם.
6. מדיניות החזרים
חשוב להציג לגולש באתר את מדיניות ההחזרים באופן בולט וברור בדף המוצר או דף הבית.
הצגה של מדיניות החזרים יביא לשקיפות מול הגולש, ובכך יגרום לגולש לבצע רכישה במינימום חששות.
7. ביטול עסקה
חוק ביטול העסקה הינו בעל חשיבות רבה לנוכח העסקאות הרבות שמבוצעות כיום באינטרנט. זאת מאחר וזמני אספקה, אי התאמות במפרט הטכני והתמונות של המוצר, ואופן העסקה שנעשית ללא נוכחות משותפת של שני הצדדים לעסקה (עסקת מכר רחוק), מצריכים הגנה מרבית על הגולש. בעסקה שניתן לבצע באמצעות אתר האינטרנט, יש לאפשר גם את ביטול העסקה באמצעות האתר. יש לפרסם בדף הראשי של האתר, באופן בולט וברור, קישור ייעודי שבאמצעותו ניתן לשלוח הודעת ביטול.
8. אחריות מוצרים
כל הגולשים ירצו לדעת, שאם יש בעיה עם המוצר יש להם לאן לפנות. לכן, בדף המוצר מומלץ להדגיש את נושא האחריות למוצר, כמה זמן האחריות ומי מספק את האחריות.
9. פרטים אודות העסק
הצגת פרטים אודות העסק ישדרו אמינות לגולש. מומלץ להציג את מספר הטלפון של החברה, את שעות פעילות הסניף, את כתובת העסק וכמובן את תקנון האתר.
10. מנועי השוואת מחירים
מנועי השוואת מחירים מאפשרים להתחרות תמיד במחיר תחרותי, וברור שלמחיר חשיבות עצומה בהחלטת הרכישה.
כיום המערכת של קונימבו תומכת במרקט פלייס הבאים: זאפ, וBUY2 ובקרוב wallashops.
על מנת להופיע באתרים הנ"ל יש לבצע רישום מול כל אחד מהאתרים ולעדכן את התמיכה שלנו על מנת לבצע את החיבור בעזרת הפרטים שקיבלתם. חשוב לדעת כי רק לקוחות בחבילות מסויימות יוכלו להנות מהצגת המוצרים באתרים אלו.