קונימבו - חנויות מקצועיות באינטרנט

ערוצי השיווק והשימוש האופטימלי בהם

בשלב הזה את.ה כבר בטח יודע מה הערך של העסק שלך, מה הייחודיות שלך ומה היתרון שלך על פני המתחרים. עכשיו הגיע הזמן שהגולשים ברשת יכירו את החנות ויכנסו אליה. 

בשביל שגולשים יכירו ויגלשו לאתר שלך את.ה צריך לפרסם אותו בערוצי הפרסום השונים. חנות אינטרנטית שלא תשווק את עצמה היא כמו חנות פיזית  באמצע מדבר יהודה,  אף לא ידע עליה ואף אחד לא יכנס אליה. 

במדריך זה אתן לך טיפים פרקטיים ומעשיים איך למצוא את ערוצי הפרסום הרלוונטיים לעסק שלך וכיצד למנף את ערוצי הפרסום כך שתצליח להביא יותר גולשים לאתר שלך, תגייס אותם לפעולת קנייה ותחזיר אותם לקנייה חוזרת. 

תקציב -

המטרה שלך היא להכניס כמה שיותר תנועת גולשים לתוך החנות האינטרנטית. 

בחנות באינטרנט לעומת החנות הפיזית יכולים לשהות מאות ואלפי גולשים בעת אחת ולכולם יש מקום. 

כמובן שהשאיפה שלך היא שיכנסו כמה שיותר גולשים אבל כאשר כל גולש עולה כסף (מתוך תקציב הפרסום) את.ה צריך להגדיר לעצמך יעדים. יעדים למספר הגולשים הרצויה ומה התקציב שאת.ה עומד להשקיע כדי להביא אותם לאתר שלך. 

כלל אצבע הוא שעלות הפרסום הממוצעת עבור כל גולש הינה כ-1 ש"ח. כלומר כל גולש שנכנס לאתר שלך עלה לך כשקל אחד. כך שלדוגמה אם תתקצב את ערוצי הפרסום שלך ב-3000 ש"ח את.ה צפוי להכניס כ-3000 גולשים בממוצע מהערוץ הזה (מעבר לכניסות האורגניות שיגיעו מגוגל מעצם קיום האתר). 

יחס ההמרה - כמות הגולשים לעומת כמות הקונים באתר - באתרי אינטרנט עומד 1.5% בממוצע, כמובן שזה תלוי בהשקעה בניהול האתר, במוצרים שאת.ה מוכר וכו', לכן אם ניקח את הממוצעים מתוך 3000 גולשים צפויים לקנות און ליין 45 גולשים, שים לב שבישראל מעבר לרכישות אונליין יש רכישות אופליין שגם אותן צריך לקחת בחשבון (רכישות טלפוניות ו/או רכישות בהגעה לעסק שלך אם יש עסק פיזי).

כדי להגדיר תקציב פרסום רצוי שתדע לכמה הזמנות את.ה מכוון באתר.

על פי הנוסחה הזאת את.ה יכול לגזור את תקציב הפרסום הנדרש לחנות שלך:

אני רוצה להשיג ____ הזמנות בחודש /(חלקי) 1.5% אחוז מתוך סך הגולשים = תקציב השיווק החודשי  ______ ש"ח.

אז עכשיו שאת.ה יודע מה תקציב הפרסום הנדרש אנחנו צריכים לדבר על חלוקת התקציב לערוצי הפרסום השונים ובאילו שיטות את.ה יכול לעבוד כדי להכניס גולשים לאתר שלך.  

שיטת המשיכה לעומת שיטת הדחיפה

כדי להכניס גולשים לאתר שלך, את.ה יכול להפעיל שתי שיטות: משיכת לקוחות לאתר שלך או דחיפת לקוחות להיכנס לאתר שלך.  

בשיטת המשיכה את.ה גורם לאנשים להתעניין במוצר שלך גם אם הם לא חיפשו לקנות אותו. לדוגמה על ידי כתבות מקצועיות, מדריכים וכ'ו.

בשיטת הדחיפה הגולש מחפש מילים מסוימות הקשורות לעסק ולמוצרים שלך שלך בתוצאות החיפוש בשאיפה שהוא יקליק על המודעה שלך ויגיע לאתר שלך. 

שיטת המשיכה

המטרה בשיטת משיכה היא לגרום ללקוחות להגיע אליך מבלי שהם חיפשו אותך.  

בדר"כ לקוחות שמגיעים באמצעות שיטת המשיכה נשארים נאמנים למותג זמן רב יותר והופכים להיות
 שגרירים.

איך תפרסם את החנות על ידי שיטת המשיכה?

שיטת המשיכה מסתמכת בעיקר על תוכן איכותי. התוכן יכול לבוא לידי ביטוי כמאמר, וידאו, פוסט וכדומה. 

התוכן צריך להיות תוכן מקצועי וקשור לעסק שלך.

באמצעות חשיפת גולשים לתוכן בערוצי התקשורת השונים העסק שלך יתפס כמקצועי ואמין . 

איך יוצרים תוכן איכותי ?

את.ה והאנשים שעובדים אצלך בעסק מומחים בתחום שלכם, יש לך ולעובדים שלך ידע בתחום שלך יותר

מכולם. הידע הזה שאת.ה שומר אצלך הוא ידע שיכול למשוך לקוחות רבים לעסק שלך ולקנות ממך. 

הנה דוגמה - 
חנות למוצרים לתינוקות החליטה שהתחום שהיא שולטת עליו יותר מהכל הוא כיסאות בטיחות לרכב - כלומר להם יש את הידע על איך לחבר את הכיסא הכי נכון, איזה כיסא מתאים לכל גיל, מה חוות הדעת של לקוחות מכל כיסא וכו'. את אותו הידע שקיים אצלם הם הפכו לכתבות תוכן באתר שלהם (בלוג), שיתפו את הכתבות באתרים הרלוונטים לנושא (למשל באתר "בטרם" שזה ארגון לבטיחות ילדים),
צילמו את עצמם לסרטונים קצרים עם הסבר על מוצרים או טיפים, נתנו מענה בבלוגים, נתנו מענה ברשתות חברתיות וכך למעשה הפכו לאוטריטות בתחום. 

גם העסק שלך יכול להיות מקור מידע למחפשים ברשת תכנים בתחומך וכך למשוך אותם אליך לאתר.

מה עושים ?

1. מחליטים מי האדם בעסק שלך שיש לו ידע והוא יכול לכתוב כתבות מקצועיות או לצלם סרטונים קצרים.

2. פותחים בלוג באתר ומתחילים להזין תכנים מקצועיים

3. כל תוכן מקצועי שמעלים לבלוג, מפרסמים אותו גם בפייסבוק

4. מוצאים ועוקבים אחר בלוגים, אתרים מקצועיים וקבוצות בפייסבוק בתחומכם על מנת להגיב, להיראות ולהפוך חלק מהקהילה המקצועית באתר.

5. מוסיפים קישורים מהאתר שלכם לכתבות מומלצות של כותבים אחרים או באתרים אחרים

6. כותבים מדריך בנושא הקשור למוצרים שלך (לדוגמה אם את.ה חנות למוצרי חשמל תכתוב איך לנקות מכונת כביסה כך שתחזיק מעמד יותר זמן, אם את.ה חנות למצעים תכתוב מאמר על סוגי הבדים או הדרך הטובה ביותר לשמור על מצעים). 

    טיפים נוספים בנושא שיווק על ידי משיכה:

1. התוכן שלכם לעולם יהיה בחינם. אין לגבות תשלום על מדריכים או תוכן מקצועי

2. מומלץ לאפשר לגולש גם שיחת ייעוץ ללא חיוב

3. אין להציע בתכנים מקצועיים מוצרים למכירה - המטרה שלכם כאן היא רק לתת ערך לגולש ולדאוג שהוא משאיר את  פרטי ההתקשרות איתו. 

4. חשוב להוסיף לכל תוכן שדה לגולש כיוכל למלא פרטים כדי לקבל מידע שימושי נוסף, כך תוכלו להמשיך להיות איתו בקשר ולהציע לו מוצרים כשהרגע הנכון יגיע. 

5. לאחר שמילא פרטים צריך להמשיך ולתת לו ערכים ללא מכירת מוצרים , ניתן לעשות זאת על ידי מיילים, דף פייסבוק, וידאו, SMS, ווטסאפ, בלוג מאמרים.

6. רק לאחר כ 6  פעמים שנתתם לו ערך מקצועי תוכלו לצהיע לו מוצרים בתשלום. 

ערוצי הפרסום בשיטת המשיכה

1. חיפושים בגוגל - מאמרים מקצועיים וסרטונים יקודמו בחיפושים שונים בגוגל. גולש שימצא את אחת הכתבות/סרטונים יכנס לאתר שלך והאתר שלך יתפס כאוטוירטה מקצועית, רכישת המוצרים מהאתר תגיע לאחר מכן. 

2. יוטיוב -  סרטונים מקצועיים ביוטיוב ממצבים אותך כמקצוען, ניתן לתת לינק לאתר שלך או לעמוד נחיתה כדי לקחת את פרטי הגולש ולהמשיך להיות איצו בקשר בערוצי תקשורת אחרים

3. פייסבוק - פרסום מאמרים מקצועיים, מדריכים וסרטונים בדף העסקי וקידום  אותם מדריכים לקהלי יעד רלוונטים תכניס גולשים לאתר.

4. טאבולה/אאוטבריין - פרסום מאמרי תוכן בתוך אתרי תוכן מוכרים.
   
   
   

שיטת הדחיפה 

גולש המחפש ביטוי כלשהו בגוגל, פייסבוק, זאפ או בכל כלי פרסומי אחר הוא בעל כוונת קנייה גבוה. 

הוא כבר מבצע חיפוש אקטיבי אחר המוצר אותו הוא רוצה לרכוש וכדאי שהאתר שלך יהיה אחד מאותם

אתרים שהוא יגלוש לקנות את המוצר שלו בו. 

המטרה בשיטת הדחיפה היא לגרום לגולשים אשר חיפשו ביטויים מסוימים לבחור בך מכל המפרסמים. 

לקוחות שמגיעים באמצעות שיטת הדחיפה נוטים לקבל  החלטות על פי המחיר, התכיפות, חוות הדעת 

והצעת הערך שהעסק שלך מציע. 

בשיטת הדחיפה אנחנו מדברים בעיקר על פרסום העסק בערוצי השיווק הרלוונטים והנכונים לתחום העסק שלך ואיך צריכים להיות מנוסחים  המסרים שלך כך שיגרמו לגולש להקליק עליך. 

ערוצי הפרסום לשיטת הדחיפה

1. זאפ

אם העסק שלך מוכר מוצרים מק"טים הניתנים להשוואה כמו כלי עבודה, מוצרים לתינוקות, סלולר, מוצרי חשמל ואלקטרוניקה וכדומה זאפ הינה פלטפורמת שיווק שאת.ה כנראה רוצה להיות בה. 

זאפ היא מנוע השוואת מחירים הגדול בישראל, לקוחות פוטנציאלים רבים נכנסים לזאפ כדי להשוות מחירים למוצר שהם עתידים לקנות. 

גולשים נכנסים לזאפ כאשר יש להם כוונת רכישה גבוהה למוצר, הם נכנסים כדי לבדוק איפה הכי משתלם להם לקנות ומקבלים החלטה. הקנייה בסופו של דבר יכולה להתבצע בסניף הפיזי שלה עסק או בחנות און ליין. 

כדי לפרסם בזאפ את.ה צריך להירשם לחבילה חודשית קבועה בעלות של כ 150 ש"ח ולאחר מכן יש מחיר כל הקלקה של גולש על האתר שלך. 

כדי להצליח בזאפ המחיר של המוצר שלך צריך להיות זול מכולם או לפחות בין הזולים וכמו כן ולא פחות חשוב רצוי שיהיו לך עשרות חוות דעת חיוביות על חווית הקנייה אצלך. 

איך גולשי זאפ מקבלים החלטה אצל מי לקנות ? 

1. מחיר - המחיר הוא אחד ממרכיבי ההחלטה של הגולש האם לקנות בחנות שלך או אצל המתחרה. חשוב להציג מחירים תחרותיים למול המתחרים כדי לא להיתפס כיקר מידי או זול מידי. ניתן לעשות זאת בצורה ידנית או באמצעות רובוטים. אם החלטתם להשתמש ברובוט בדקו שהוא חוקי מול זאפ. 
   
   

2. חוות דעת - חוות הדעת על חנותך  היא מרכיב נוסף בהחלטה של הגולש האם לקנות אצלך או אצל המתחרה. למעשה מדובר באחד השיקולים העיקריים בבחירת מוצר או שירות. על פי זאפ
    "70% מהצרכנים נעזרים בחוות-דעת בבואם לרכוש מוצרים פיזיים, בעיקר מוצרי חשמל - כאן הצרכן רגיש יותר למוצר הרבה יותר מאשר לחנות שבה הוא יקנה". 

איך יוצרים יותר חוות דעת לעסק שלך ?

בסניף הפיזי כדאי להעמיד טאבלט קטן ליד הקופה וכל לקוח שקונה אצלכם, עם חיוך גדול תבקשו חוות דעת, בדר"כ הם לא מסרבים עם נתתם להם שירות טוב. 

לקוחות שקונים אצלכם בחנות און ליין שלחו להם  איימיל לאחר שקיבלו את המוצר עם בקשה לחוות דעת. אתם יכולים לשלוח להם גם הודעת SMS או וואטסאפ. 

הנה דוגמה לתבנית לאיימיל  מסוג זה: 

אנו מודים לך שרכשת מוצר ב- _____ ומאחלים לך הנאה מרובה משימוש במוצר החדש! 

אם נתקלת בקושי כלשהו אשמח לעמוד לרשותך. הנייד האישי שלי הוא 050-000000. 

שירות אצלנו זה מעל הכל!

נודה לך אם תקדיש/י מספר דקות מזמנך למילוי חוות דעתך באתר זאפ כדי שהלקוח הבא יוכל להתרשם מאופי השירות ולעזור לו להחליט האם לקנות אצלנו (-:

למילוי חוות דעת בזאפ – לחץ/י כאן (לינק לאיזור מילוי חוות הדעת בזאפ)

בנוסף כדי  להגדיל תנועה באמצעות בזאפ בעל העסק צריך לשאוף להיות בעל כפתור של קנייה חכמה
תו "קנייה חכמה" ניתן על ידי zap לחנויות בהן הקנייה כדאית ומומלצת לפי ציון 4.5 לפחות בדירוג הגולשים,  המחיר הזול למוצר בדגם הספציפי,  זמן האספקה למוצר אינו עולה על 7 ימים (למעט קטגוריות ריהוט),  לחנות למעלה מ-25 חוות דעת בשנה האחרונה,  לחנות ותק של מעל 10 חודשים ב-zap.  גולשים מעריכים מאוד קנייה חכמה ומעדיפים לקנות דרך חנויות שעומדות בסטנדרט. 

2. Google
   
   כללית גוגל נותן לך  3 כלים עיקריים לחשוף את עצמך בחיפושי הגולשים:
   גוגל אורגני (SEO), גוגל ADDS, גוגל שופינג. 

כך נראות תוצאות החיפושים: 

לפני שמחליטים באיזה כלי של גוגל לפרסם את.ה צריך לבחון מי מהכלים הכי מתאים לשלב של העסק שלך, 

באופן כללי אם האתר חדש ורק עכשיו עלה לאוויר אני ממליצה לך לא להתחיל עם קידום אורגני (SEO).

תן לגוגל כשלושה חודשים לסרוק את האתר שלך, להכיר אותו ורק אז תתחיל לחשוב על קידום אורגני. 

כדי להגיע לתוצאות בקידום אורגני צריך סבלנות,  זה יכול לקחת כחצי שנה עד שרואים תוצאות כלשהן ולכן אם האתר שלך רק עלה לאויר ואת.ה רוצה להכניס אליו תנועה מיידית את.ה ככל הנראה צריך  להתחיל עם פרסום ממומן = גוגל ADDS וגוגל שופינג.

איך מתחילים ?

כל פרסום בגוגל עם מחקר מילות חיפוש בעזרתו תכיר מהן מילות החיפוש הרלוונטיות בתחום שלך. 

מילות חיפוש הן המילים שהגולשים מקלידים בגוגל בעת חיפוש באתר. 
מחקר מילות חיפוש ניתן  לעשות באופן עצמאי או דרך מקדם מקצועי. 

תוצאות מחקר מילות החיפוש יגידו לך באיזה מילים כדאי לך להשקיע ולהופיע מול הגולשים. 

למשל - אם אני חנות שמוכרת בגדים לילדים, סביר להניח שמחקר מילות חיפוש יתן לי בתוצאות מילים כמו: "מכנסיים לבנות", "בגדי ערב לבנות", "שמלות חגיגיות" ועוד. 

לאחר שאת.ה יודע מהן מילות החיפוש את.ה צריך לסדר אותן לפי כמות החיפושים החודשיים ולהחליט איזה ביטויים מעניין אותך לקדם ובאיזה כלי שיווקי תעשה זאת. 

נמשיך עם הדוגמה של מכנסיים לבנות". בדוגמה ראינו שמחקר מילות החיפוש נתן נפח חיפוש גבוה למילת החיפוש "מכנסיים לבנות" עכשיו נבצע את החיפוש הזה בגוגל ולבדוק מי עולה בתוצאות. 

כדאי להסתכל מי המתחרים שלך שעולים בתוצאות חיפוש ולראות היכן הם מפרסמים - האם במודעות ממומנות האם באורגני. 

במקרים מסוימים למיקום של מתחרים יש משמעות בהחלטה שלך איפה להשקיע את התקציב שלך, למשל אם המתחרים שלך בחיפוש האורגני הם חברות גדולות עם משאבים רבים ואת.ה חנות עם תקציב שיווקי לא גבוה כנראה שמראש כדאי שתתמקד בפרסום הממומן ולא באורגני. 

דגשים בפרסום גוגל SEO

כללית עולם ה SEO מחולק לפעולות שעושים ON PAGE ופעולות שעושים OFF PAGE.

פעולות שעושים ON PAGE הן פעולות שבאות לידי ביטוי בדפי האתר עצמו למשל הוספת בלוג ומאמרים, שיפור דפי המוצר/הקטגוריה (בעיקר בהוספת תוכן),  אופטימיזציה לתמונות אופטימיזצייה טכנית למבנה האתר. 

פעולות שעושים OFF PAGE קשורות בעיקר לעולם בניית הקישורים. קישורים הם הפניות מהאתרים אל האתר שלך. ככל שיש  לאתר שלך יותר קישורים מאתרים אחרים גוגל יתפוס אותך כמקצועי יותר ויקדם אותך בתוצאות החיפוש. 

לרוב קידום אורגני נעשה על ידי חברות מקצועיות שזאת התמחותן. 

כבעל החנות יש פעולות ON PAGE שאת.ה יכול לעשות כדי לשפר את המיקום שלך:

1. צור בלוג לאתר וכתוב מאמרים עם תוכן איכותי

2. הרחב את התיאור והתיאור המורחב של המוצרים 

3. הכנס תוכן לעמודי הקטגוריות עם תיאור הקטגוריות

4. השתמש במחקר מילות החיפוש כדי להשתמש במילים הנכונות בעת הקמת מוצרים, קטגוריות וכתיבת מאמרים 

5. הוסף סרטוני יוטיוב לדפי המוצר והקטגוריה

עבודה עם חברת קידום

חברות קידום גובות בדרך כלל בין 2000 ש"ל ל 4000 ש"ח לקידום אתרים בינוניים. עלות הקידום מושפעת מעד כמה התחום שלך תחרותי ומה הם  היעדים של חברת הקידום.  

טיפים: 

• במידה והחלטת לקחת חברת קידום, הגדר יעדים מול החברה ותאריכי יעד לביצוע. 

• בקש לקבל דוח הכולל את העמודות הבאות: 
   מילת החיפוש, נפח החיפוש לכל מילה, מיקום התחלתי לעבודה עם חברת הקידום, עמודה עם המיקום העדכני לאותו חודש וליעד לביצוע. בהתאם לתקציב ניתן להגדיר לחברת הקידום כמה מילות חיפוש את.ה מצפה שיקדמו באותו חודש.

• בהתאם לתקציב שלך תוכל להחליט עם חברת הקידום על מספר מילות החיפוש אותן את.ה מקדם בחודשים הקרובים והתמקד בהם. 

• בסוף כל חודש קבל מחברת הקידום דוח עם ביצועים הכולל כמה תנועה נכנסה לאתר שלך החודש , כמה היא בהשוואה לחודש שעבר ותקופה הקודמת אשתקד. 

• בהתאם לתקציב, מידי חודש צריכות לקרות פעולות  ON PAGE והן פעולות  OFF PAGE על ידי חברת הקידום. 

•  חשוב שמידי חודש תפתח את גוגל אנליטיקס ותבדוק האם הטראפיק האורגני לאתר שלך עולה, יורד או לא משתנה. 

דגשים על גוגל ADDS

מודעות אדוורדס מופיעות מעל או מתחת לתוצאות החיפוש:  

בעזרת גוגל ADS את.ה יכול לקנות מיקום בדפי החיפוש של גוגל ולהגדיל תנועה באופן מיידי.
 בעזרת ממשק הפרסום של גוגל אדוורדס תוכל לדעת האם הקמפיינים מניבים הכנסות באתר, איזה מודעה אפקטיבית יותר, איפה כדאי להגדיל תקציב, להוריד וכו'. 

הנושא החשוב ביותר בקמפיינים הוא הכתיבה הנכונה של המודעה. כמה טיפים חשובים:

1. מבצע/הצעת ערך ייחודית – תמיד יש לציין במודעה הצעת ערך, בידול מהמתחרים, מבצע 1+1, 50% הנחה וכו'. 

2. שילוב מילות מפתח – יש להכניס את מילת החיפוש במודעה וכל לקבל תוצאות טובות יותר כי הגולש רואה את מילת החיפוש שלו באופן  מידיי בתוצאה וזה טבעי לו ללחוץ עליה.  

3. מקוריות  – קריאטיביות והמקוריות של המודעות יתפסו את עיני הגולש וימשכו אותו לאתר שלך.

4.  פנייה לקהל היעד בשפה שמתאימה לו –נוסח המודעות צריך להיות מותאם לכל אחד מקבלי היעד. מומלץ ליצור כמה מודעות במקביל ובכל מודעה לפנות לקהל היעד בסגנו המתאים לו. 

5. דינמיות ורלוונטיות  – אם תכתבו במודעות "מבצע לכובד הבחירות " והגולש ייחשף לזה שלא בתקופת הבחירות … זה לא יראה מקצועי במיוחד. מצד שני מודעה הקשורה באופן ישיר לעונה, לחג, לתקופה או לאירועים רלוונטים תעלה את הסיכוי של הגולש להקליק עליך. 

דגשים על גוגל שופינג

החל מאפריל 2018  מודעות גוגל שופינג (Product Listing Ads) פועלות גם בישראל. 

מודעות גוגל שופינג כוללות את תמונת המוצר המחיר, מחיר השילוח וקריאה לפעולה.  הן מקבלות שטח נדל"ן יותר יוקרתי מגוגל ADDS , הן מופיעות למעלה בדף.  היתרון הברור שלהם הוא שהן  כוללות גם את מחיר המוצר, התמונה שלו. 

כדי לעלות קמפיין של גוגל שופינג צריך להיות לך חשבון ב Google Merchant Center וכמו כן את ממשק הפרסום של גוגל אדוורדס.

בממשק פרסום את.ה מנהל את הקמפיין עצמו באמצעות ה Google Merchant Center את.ה מעלה את המוצרים שאת.ה רוצה שיעלו בתוצאות החיפוש. 

השוני המשמעותי בין גוגל שופינג למודעות של גוגל היא שלא בוחרים מילות מפתח באופן ישיר, וגוגל מציג את המודעה בהתאם לאתר, לפיד המוצרים וכמובן להצעות המחיר שהמוכר נותן לעומת המתחרים. 

כלומר מילות המפתח הן למעשה שמות המוצרים באתר שלכם ומשוקפות על ידי פיד נתונים לגוגל. 

חיבור האתר עם גוגל שופינג תחת Google Merchant Center  דורש או  הזנה ידנית של המוצרים או שימוש בפיד מוצרים אוט' שמבצע את הסנכרון בין האתר לבין ה - Merchant Center

3. פייסבוק 
   
   פייסבוק מאפשרת לכם להחזיק עמוד עסקי עבור העסק שלכם ולעלות לעמוד פוסטים שונים. 
   
   כל עסק צריך שיהיה לו עמוד עסקי בפייסבוק שכן כיום הגולשים רואים בפייסבוק כמנוע חיפוש לכל דבר ומחפשים אתכם הרבה פעמים בפייסבוק ולא בגוגל. 
   
   העמוד העסקי שלכם צריך להיות מתחוזק ומנוהל בדיוק כמו האתר. חשוב שגולש שיכנס לעמוד העסקי יחווה עדכניות, רלוונטיות ויקבל מראה של עסק פעיל ועובד. 

בשנים האחרונות פייסבוק לא מפיצה את הפוסטים שלא ממומנים, כלומר אם תעלו פוסט בעמוד העיסקי שלכם ולא תתקצבו אותו התפוצה שלו תיהיה קטנה מאוד וכמעט בלתי מורגשת באתר ועדין גולש שיחפש אתכם באופן ייזום צריך למצוא עמוד מתחוזק ומנוהל.

 החנות של פייסבוק 

פייסבוק מעמידה לרשותך חנות בתוך העמוד העסקי. את החנות ניתן לקשר בעזרת  צריך להתקין

בפייסבוק את הפיד של המוצרים לפייסבוק וכך כל המוצרים יופיעו גם שם. 

קמפיינים ממומנים בפייסבוק

קהלי יעד - את.ה יכולים לקדם את הפוסטים שלכם לפי קהלי יעד שאתם מגדירים מראש (לפי איזור גאוגרפי, טווח גילאים, מעמד סוציו אקנומי, מגדר וכו') כך שאם אתם יודעים מי קהל היעד שלכם תוכלו להגדיר לפייסבוק אותו לכוון את  הפרסום אליו.

קמפיינים לוק א לייק = קהל דומה - אתם יכולים להשתמש בגולשים שנכנסים לאתר שלכם או לעמוד שלכם בפייסבוק ולבקש בפייסבוק לבנות עבורכם קהל שדומה במאפיינים לקהל שכבר מבקר אצלכם. 

בנוסף תוכל להכניס לתוך פייסבוק רשימת אימיילים או טלפונים של הלקוחות שלך ופייסבוק יכולה

לזהות לפי מאפיינים משותפים קהל שדומה לקהל שלך ולמעשה לבנות עבורך קמפיין ללקוחות פוטנציאליים שדומים מאוד ללקוחות שכבר קונים אצלך.

טיפים לפרסומים בעמוד הפייסבוק שלך

1. מודעות בעמוד הפייסבוק חייבות תמיד להיות עם לינק לעמוד המוצר או עמוד קטגוריה באתר. 

2. התמונה בכניסה צריכה לשדר את האתר.  עדיף לשיים תמונת אוירה ברמה עיצובית גבוהה

3. כדאי לעלות מודעות קרוסלה שמכילות הרבה תמונות של מוצרים. 

4. בתוכן של המודעה חשוב לציין ללקוח את הערך המוסף בקנייה בין אם זה המחיר, המשלוח המהיר ועלות המשלוח.

5. אם יש אישור מלקוחות כדאי מאוד לפרסם פוסטים אותנטיים עם לקוחות שמשתמשים במוצר. כמובן עם לינק למוצר שהלקוח מציג + קופון הנחה. 

הנה דוגמה מוצלחת:

4. אינסטגרם
   
   אינסטגרם מיועדת לשיתוף תמונות וסרטונים קצרים של עד דקה. שיתופים באינסטגרם נעשים על ידי "סטורי" שזה שיתוף שמופיע למשך 24 שעות בלבד ו"פוסטים" שרצים בפיד של הגולש ונשמרים. 
   
   פרסום באינסטגרם מתאים למי שקהל היעד שלו גולש בפלטפורמה הזאת. באופן כללי אם קהל היעד שלך הוא נשים בגילאי 18-50 סביר להניח שאת.ה צריך לתקצב את ערוץ פרסום זה. אינסטגרם מתאימה בעיקר לעסקים שפעילותם היא בעולמות האופנה, לייף סטייל, ריהוט, קוסמטיקה, ריהוט וכדומה.
   
   כמו עמוד בפייסבוק גם באינסטגרם רצוי שיהיה לך עמוד עסקי מעודכן ורלוונטי. חשבון עסקי מאפשר לך לקבל מגוון גדול יותר של אפשרויות פרסום המתאימות לבעלי עסקים. 
   
   דוגמה לעמוד עסקי: 
   
   
   
   
   מהם אפשרויות הפרסום באינסטגרם ?
   
   1. פרסום ממומן - יצירת קמפיינים פרסומיים לפי תקציב שאת.ה מגדיר. כמו בפייסבוק תוכלו להפנות את הפרסום לפי קהלי יעד, גילאים,  אזורים, מין (זכר או נקבה) וכדומה. 
   
   דוגמה לקמפיינים ממומן: 
   
   

2. קישורים בסטוריז -פרסום בסטורי של העסק יחד עם קישור לאתר. 
באמצעות הקישור תוכל להפנות את הגולש ישירות לתוך האתר שלך. גולש מחליק את המסך כלפי מעלה בזמן שהם צופים בסטורי ולאחר מכן הם יופנו ישירות לאתר המקושר.וכך מופנה לאתר שלך. 

דוגמה לקמפיינים בסטורי: 

5.  קניונים און ליין - עזריאלי וואלה שופס
   
   עזריאלי  - פלטפורמת עזריאלי מאפשרת לך להציג את המוצרים שלך באתר https://www.azrieli.com/ ולהנות מטרפיק גבוהה של גולשי האתר. 
   לעזריאלי יש רשימות דיוור שמחזיקות עשרות אלפי איימילים של לקוחות פוטנציאלים ותקציבי שיווק גדולים ואת.ה יכול ליהנות מחשיפה והגדלת מכירות באמצעותם. 
   כדי להתחבר עם עזריאלי את.ה צריך קודם כל לפנות אליהם בבקשה להיות ספק. לא כל ספק מאושר לעבוד איתם והאישור מגיע רק לאחר בדיקה שלהם למול הצעת הערך שלך והשירות. 
   על כל מכירה שבוצעה דרך אתר עזריאלי, עזריאלי תגבה ממך אחוז מסוים מהעסקה. את האחוזי הגבייה את.ה סוגר מול אחד מאנשי המכירות של עזריאלי. 
   
   וואלה שופס - וואלה שופס הינו אתר קניות המרכז תחתיו מוצרים שונים מתחומים שונים. 
   כמו עזריאלי יש לוואלה שופס יש  רשימות דיוור עם דטא מאוד משמעותי ותקציבי שיווק גדולים ואת.ה יכול ליהנות מחשיפה והגדלת מכירות. 
   המודל העסקי דומה לעזריאלי ואת.ה צריך קודם כל לפנות אליהם בבקשה להיות ספק. לא כל ספק מאושר לעבוד איתם והאישור מגיע רק לאחר בדיקה שלהם למול הצעת הערך שלך והשירות. 
   על כל מכירה שבוצעה דרך אתר וואלה, וואלה תגבה ממך אחוז מסוים מהעסקה. את האחוזי הגבייה את.ה סוגר מול אחד מאנשי המכירות של וואלה. 
   
   
   
   

איך יודעים  איזה ערוץ פרסום נכון לעסק שלך ? 

אם החנות שלך מוכרת מוצרים מקטיים שהם ברי השוואה לדוגמה מוצרי חשמל, אלטרוניקה ומחשבים, סלולר, כלי עבודה, עגלות, ריהוט גן וכו' מומלץ להם להתחבר לזאפ השוואת מחירים ולהופיע בתוצאות החיפוש.

גולש בזאפ הוא גולש בעל כוונת קנייה מאוד ולכן מומלץ מאוד להופיע שם ולפעול על פי הכללים שפירטנו בסעיף הנוגע לזאפ הנ"ל.

בנוסף מומלץ להופיע בגוגל על בכלי השיווק שהיא מעניקה וכמובן לשאוף להיות במיקומים ראשונים בחיפוש האורגני.

פייסבוק ואינסטגרם יכולים להיכנס גם לתקציב השיווק לחנות שמוכרת מוצרים מקטיים בעיקר על ידי הפעלת רימרקטינג עליו נפרט יותר בהמשך. 

אם החנות שלך מוכרת מוצרים כמו אופנה ואקססוריז, לייף סטייל, קוסמטיקה וכדומה ערוצי הפרסום העיקריים שלך הם גוגל על כל כליו, פייסבוק ואינסטגרם. 

באופן כללי אם החנות שלך עלתה לאויר בחודשים האחרונים והא חדשה ברשת כלי הקידום הממומן כפי שפורטו הנ"ל יהיו יותר אפקטיביים עבורך.

לגוגל לוקח זמן לקרוא את האתר שלך ולקדם אותו בתוצאות החיפוש האורגני ולכן במידה ואת.ה רוצה להנות מטרפיק מייד לאתר שלך את.ה צריך להתחיל מפרסום ממומן ולא מאורגני. כל זאת כמובן בהתאם לתקציב השיווק שלך.  

איך לגייס את הגולשים לפעולה  ?   

1. דפי מוצר איכותיים

2. תהליך צ'ק אאוט מהיר ללא רישום 

ההמלצה הגורפת היא לאפשר לגולש לבצע קניה באתר מבלי להירשם אליו. אבל גם כאשר איפשרת לו לקנות ללא רישום - 

גולשים באתר מתעייפים רק מלראות את שדות הטופס שהם צריכים למלא ברכישה של האתר. 

לכן ככל שנקצר את הטופס ונעזור לגולש למלא את הפרטים שלו בצורה מהירה ונוחה הסיכוי שהוא יסיים את.ה קנייה גדל. 

כמה טיפים לטפסים עם יחסי המרה גבוהים 

1. כמה שפחות שדות למלא ואם אפשר לאחד את השדות לשורה אחת יותר טוב

2. שמירת נתוני הלקוח במידה הוא מילא אותם ועבר לדף אחר בעגלה תיהה מאוד מוערכת ותוריד את התסכול

3. בשדה הכתובת בקשו השלמה רוט' של גוגל כדי שהגולש יקליד פחות. 

איך נראה הטופס באתר שלך ? 

עגלות נטושות 

באינטרנט קל מאוד לנטוש את האתר ואת העגלה שצברתי בה פריטים. האצבע על העכבר ובקלילות לוחצים ה X ויוצאים מהאתר. הסיבות לעגלות הנטושות יכולות להיות מגוונות ושונות. 

אני מחלקת את הסיבות הגורמות ללקוח לנטוש את העגלה לסיבות הקשורות לאתר עצמו לבין סיבות הקשורות ללקוחות עצמם. 
סיבות הקשורות לאתר עצמו יכולות להיות למשל :

1. תהליך צ'ק אאוט ארוך: בקשה לרישום באתר לפני קנייה, טופס הרשמה ארוך (המון שדות למלא)

2. אתר איטי

3. משלוח לא חינמי ו/או לא מהיר. 

4. מעט אפשרויות תשלום

5. לא ברור איפה להכניס קוד קופון

6. אתר לא מאובטח

סיבות הקשורות ללקוחות עצמם למשל:

1. לא הזמן ולא המקום - למשל אני בדיוק בעבודה ולא נוח לי לסיים את הקנייה עכשיו

2. חוסר בתקציב - אני נורא רוצה לקנות אבל אין תקציב 

3. נוחות - לא נוח לי לקנות במובייל , אגיע לבית ואפתח מחשב

4. סיבות אישיות אחרות - כמו אני טסה עוד שבוע אקנה את זה בחול ועוד. 
   
   
   

עכשיו בוא תבחן את האתר שלך ותציין 
מה לדעתך יכולות להיות הסיבות לעגלות נטושות בחנות שלך ?

פתרונות

לאחר שגילית איפה נקודות החולשה באתר שלך, את.ה יכול לגשת ולתקן אותן. בלבד שיפור דפי האתר עצמו ישנם מסםר כלים שיווקים שכדאי לך להשתמש בהם:

1. קמפיין רימרקטינג דינמי
   
   מטרתו של רימרקטינג דינמי היא לרדוף אחרי גולשים שביקרו באתר שלך ולא ביצעו רכישה. 
   בקמפיין רודפים אחרי הגולשים עם מודעות המכילות את המוצר/ים המדוייקים אותם הגולש חיפש. 
   אתם יכולים להוסיף מסר לפרסום עם כלי שיעודד את הגולש לסיים את הרכישה, למשל "המוצרים שהשארת בעגלה מחכים לך (-: משלוח חינם ישירות עד אליך בקנייה מעל 199 ש"ח" או "המוצרים שבחרת נפלאים ומחכים לך בעגלה ... משלוח חינם ישירות עד אליך בקנייה מעל 199 ש"ח. 
   
   את הקמפיינים ניתן להקים בגוגל, פייסבוק ואינסטגרם. 
   
   גם אם העסק שלכם לא מפרסם קבוע בפייסבוק ואינסטגרם כדאי לשקול רימרקטינג דינמי שם, גולשים רבים מבלים ברשתות החברתיות ותזכורות על כוונת הקנייה והעגלה שמחכה יכולה לשפר את המכירות בצורה משמעותית. 
   
   תוצאות הקמפיין משוקפות אליכם מידי חודש על ידי דוח שאנחנו מוציאים ישירות מפייסבוק עם כל הפרמטרים כמו חשיפות, הקלקות, עלויות, רכישות, כמות לידים באתר, כמות טלפונים ועוד
   
   ככה נראה קמפיין רימרקטינג דינמי לדוגמה בפייסבוק 

2. ניוזלטר לעגלה נטושה

ניוזלטרים ללקוחות שנטשו את העגלה הם ממש מגניבים! הם מצליחים להחזיר כ 6% מהגולשים שלא סיימו את הקנייה. 

אם האתר שלך יודע לדבר עם מערכות לדיוור אוטומציות לנטישת עגלה (למשל פלאשי), את.ה יכול לשלוח לגולש איימיל ו/או SMS המכיל את הפריטים שהוא השאיר בעגלת הקניות. לאותו האיימיל את.ה יכול לצרף  קוד קופון עם הנחה או רק לשלוח תזכורת עם הערך שאת הנותן - למשל משלוח מהיר או חינם. 

הנה דוגמה לניוזלטר:

איך להלהיב/להחזיר אותו לחנות ? 

מועדון לקוחות

אוקי! אז הצלחת לשכנע את הלקוח לקנות אצלך והיום הוא לקוח שלך והוא במועדון הלקוחות! 

הלקוח שלך מצפה ליחס חם ושונה מגולש שלא קנה אצלך בעסק לעולם.

הלקוח שלך מצפה להטבות, קופונים, מתנות ובתמורה הוא יקנה אצל שוב באתר או בחנות הפיזית. 

כללית העלות לגיוס לקוח חדש היא פי 6 יותר יקרה מהעלות של מכירה ללקוח במועדון הלקוחות, בנוסף לקוחות חוזרים קונים יותר מוצרים בקנייתם החוזרת כך שהרווחיות עולה משמעותית. 

חשוב שמסר ללקוחות במועדון יהיה שונה מגולשים שאינם לקוחות.

תן ללקוח שלך להרגיש מיוחד גם במסר שאת.ה מעביר להם וגם במוצרים שאת.ה מציע לו בהטבה. 
המסר והמוצרים ככל שיהיו יותר פרסונליים כך הסיכוי לקנייה חוזרת גדל. 

למשל אם הלקוחה קנתה אצלך באתר בושם של דולצ'ה גבנה במסגרת מועדון הלקוחות,פנה אליה בשם הפרטי (במייל, SMS, ווצטאפ) ותן לה קופון הנחה סודי לבשמים של דולצ'ה גבנה שהיא אוהבת.

ניוזלטרים 

מערכת ניוזלטר היא חלק ממערך השיווק שרצוי שיהיה בעסק שלך. באמצעות ניוזלטרים את.ה בקשר עם הלקוחות שלך ומעדכן אותם במבצעים, עדכונים חשובים. הדיוור הוא ערוץ תקשורת יעיל ולא יקר מול הלקוחות שלך.  

לאורך השנים בוודאי הוספת לרשימת הלקוחות שלך רשומות רבות של איימילים 
מומלץ לשלוח לרשימת הדיוור שלך הצעות עם ערך מידי שבוע. יש עסקים מסוימים שנכון להם לדוור פעם ביום ויש עסקים שמתאים להם פחות מזה. מה שבטוח לא צריך לחשוש מלשלוח דיוורים ללקוחות שלך,לקוח שלא מתאים לו לראות מבצעים .. יסיר את עצמו מהדיוור. 

שים לב שאת הדיוורים יש לשלוח רק ללקוחות המאושרים לדיוור , אחרת את.ה חשוף לתביעה של שליחת ספאם. 

ישנן מערכות רבות לשליחת דיוורים ביניהן אקטיב טרייל, VIPLUS, רב מסר, Mailchimp ועוד לכל מערכת יש היתרונות שלה. 

טיפים לעבודה עם דיוור: 

1. הדיוור חייב להיות רלוונטי ועדכני ולדבר עם רוח העונה. 
2. ככל שהדיוור יהיה יותר אישי כך הוא יקבל יותר הקלקות ויותר מכירות. כדי להפוך את המייל ליותר אישי יש להשתמש בשם של הלקוח בכותרת ולפנות עליו באופן אישי, יש לשלוח לו מוצרים שהוא התעניין בהם בעבר ועכשיו הם במבצע וכו'. 

איימיילים אוטומטיים

 איימיילים אוטומטיים הם כלי נהדר להגדיל מכירות ולהחזיר לקוחות לקנייה חוזרת. הרעיון מאחורי איימיל שישלח באופן  אוטומטי הוא שהוא מבוסס על פעולה ספציפית שהגולש ביצע באתר שלך. 

דוגמאות לאיימילים אוטומטיים למשל - 

1. תבנית מייל עתידית למוצרים מתכלים
   טקסט לאיימיל שיכול להתאים כאן הוא:  לפני מספר חודשים רכשת בחברתו את המוצרים {{שדה דינמי}}  אנחנו מקווים שאת.ה נהנה מהשימוש במוצר. מניסיוננו תוקף המוצר עומד לפוג / המוצר עומד להסתיים. כלקוח שלנו אנו מזמינים אותך ליהנות מהנחה בסך ___ בקנייה הבאה שלך אצלנו.  להזמנה מהירה וחוזרת של המוצרים {{שדה דינמי}} לחץ כאן. 
   להזמנה טלפונית חייגו 09-7739093 או השיבו למייל זה וניצור איתך קשר בהקדם.
   
   

2. תבנית מייל להצטרפות/חידוש מועדון לקוחות 
   טקסט לאיימיל שיכול להתאים כאן הוא: {{שדה דינמי}} שלום, תודה שבחרת לקנות ב (שם החנות). חברי המועדון של ______ לקוחותינו נהנים מהטבות ומבצעים ייחודיים באתר שלנו בצורה קבועה וכן מהטבות משתנות. להצטרפות למועדון הלקוחות לחץ כאן. 
   עם ההצטרפות נעניק לך קופון הנחה לקנייה הבאה בסך של 25% על מחלקת הכיסויים לאייפון שלנו, נשמח אם תחליט לבחור בנו שוב (-: . בברכה, צוות החנות ____.

3.  תבנית מייל למוצרים נילווים

טקסט לאיימיל שיכול להתאים כאן הוא: {{שדה דינמי -שם הלקוח}} שלום, לאחרונה רכשת אצלנו את המוצרים {{שדה דינמי -מוצרים שרכש}} שמנו לב שישנם מספר מוצרים שיכולים לשדרג את חווית השימוש שלך במוצרים 

למשל: מוצר 1 (עם לינק לדף המוצר), מוצר 2 (עם לינק לדף המוצר)

כלקוח של החנות אנחנו מעניקים לך 10% הנחה בקניית המוצרים. אנא הכנס קוד קופון XXX

בקנייה הבאה.    בברכה, צוות החנות ____.

4. רימרקטינג

בעזרת רימרקטינג דינמי את.ה רודף אחרי גולשים שביקרו באתר שלך. את.ה יכול להגדיר בקמפיין בגוגל/פייסבוק/אינסטגרם לרדוף בקמפיינים מסוימים רק אחרי לקוחות שקנו אצלך. 
מגדירים את הלקוחות שקנו אצלך באמצעות איוונטים (אם את.ה לא יודע לעשות זאת לבד רצוי להתייעץ עם מקדם). 

במודעות רימרקטינג כדאי לפנות לגולש כלקוח ולתת לו הטבות מיוחדות ללקוחות העסק. זה המקום להפעיל קופונים, הטבות "סודיות", להציע מוצרים במבצע ולתת ללקוח ערך 

כלים תומכים בשיווק 

גוגל אנליטיקס

אז את.ה משקיע כסף רב בערוצי הפרסום, את.ה מפרסם את החנות שלך בכל ערוצי הפרסום שדיברנו עליהם: גוגל, פייסבוק, אינסטגרם מוציא דיוורים, רימרקטינג אבל ….
האם יש לך מושג איזה מקור תנועה הוא זה שאחראי למכירות בחנות? באיזה כדאי להשקיע יותר ובאיזה פחות? 

בדיוק בשביל זה קיימת בגוגל אנליטיקס. 
בגדול את.ה לא יכול לנהל וייעל תהליכים בחנות האינטרנטית בלי שהאתר יהיה מחובר לגוגל אנליטיקס. 

גוגל אנליטיקס הוא העיינים שלך לכל מה שקורה באתר שלך מבחינת הגולשים ובלעדיו את.ה כמו עיוור. 

יש לוודא כי החנות שלך מחוברת ל google analytics ecommerce כך תוכל לדעת מה ההכנסה שלך מכל קמפיין ונתח לא רק את התנועה אלא גם את המכירות  באתר.

דוחות חובה בגוגל אנליטיקס

1. דוח תנועה לאתר - 
   באמצעות דוח זה  תוכל לדעת כמה תנועה מגיעה לאתר לפי ערוצי הפרסום השונים. תוכל גם לדעת כמה כל ערוץ פרסום מכניס לאתר. 

איך מגיעים לדוח ?

נכנסים ל -> Acquisition -> -> All Traffic ->Source/Medium

מה מקבלים ?

ערוץ הפרסום, כמות גולשים, יחס המרה לערוץ (כמות גולשים קנו מתוך כלל הגולשים), כמות הכנסות מכל ערוץ. 

2. המוצרים הכי נצפים באתר - כדי לדעת מהם המוצרים הכי נצפים באתר שלך אתם נכנס לדוח 

נכנסים ל -> Behavior -> -> Site Content->All pages