קונימבו - חנויות מקצועיות באינטרנט

מהם שלושת היסודות החשובים להצלחת חנות באינטרנט

״יש לי חנות באינטרנט, אבל אני לא מצליח למכור״ כמה פעמים, לצערנו, שמענו את המשפט הזה.

בעלי עסקים רבים פותחים חנות באינטרנט אבל לא מצליחים למכור בפועל והחנות שלהם לא מצליחה.

למה זה קורה? למה עסק אחד מצליח באינטרנט בעוד שעסק אחר באותו בתחום נכשל?

במאמר זה ננסה להבין את הסיבות ומה אתה כבעל העסק צריך לעשות כדי שהחנות שלך תצליח כפי שהיית רוצה!

אז כדי שתהיה לך חנות מצליחה באינטרנט יש שלושה עקרונות יסוד שחייבים להתקיים במקביל, והם משרתים האחד את השני: שיווק, ניהול והטכנולוגיה עליה בנויה החנות.

1. שיווק

הדעה הרווחת:

בואו נודה, לאדם העסקי הממוצע שיווק שווה לפרסום וקידום.

שיווק הוא מה שאתה אומר ואיך אתה אומר את זה כשאתה רוצה להסביר כמה המוצר שלך מדהים ומדוע אנשים צריכים לקנות אותו.

שיווק הוא מודעה. שיווק הוא עלון. שיווק הוא הודעה לעיתונות. ולאחרונה, שיווק הוא עמוד פייסבוק או חשבון טוויטר.

שיווק, עבור אנשי עסקים רבים,זה פשוט למכור בקנה מידה גדול יותר.

לפי מייקל ברנר (מחבר פורמולת התוכן ומנכ"ל Marketing Insider Group) לשיווק יש בעיה שיווקית. שאל את רוב האנשים מה זה שיווק והם חושבים על צורה כלשהי של מכירה (אני נהדר וכדאי שתבחר בי בגלל סיבה א 'או ב') או פרסום (קנה את הדברים שלנו ויהיו לך חיים טובים יותר, תהיה יותר אטרקטיבי, תמשוך בני זוג טובים יותר, תהיה מאושר יותר.)

למי שחושב ששיווק ופרסום זה אותו דבר, זה לא יכול להיות רחוק יותר מהאמת.

פרסום יכול בהחלט להיות חלק קטן מתוכנית שיווקית, אך זהו רק חלק אחד מהפאזל.

אז מה זה באמת שיווק?

ניתן להגדיר שיווק כתהליך של הבנת צרכיהם ורצונותיהם של הצרכנים והיכולת לספק להם מוצרים העונים על אותם צרכים ורצונות , בניית קשרים עם הלקוחות ושמירה עליהם.

"מטרת השיווק היא לדעת ולהבין את הלקוח באופן מיטבי, כך שהמוצר או השירות מותאם לו ומוכר את עצמו."

~ פיטר פ. דרוקר (הוגה דעות אמריקני, אבי תורת הניהול המודרנית)

שיווק לא קשור למי שיכול לדבר מהר יותר, או לסגור טוב יותר. מדובר על הבנה פסיכולוגית עמוקה של צרכי הלקוח. סטיב ג'ובס הבין את זה ופעל באופן הזה. הנרי פורד. תומאס אדיסון. כל חידוש בתולדות העולם שילב הבנה של הצרכים האנושיים והחזון החדשני לספק אותו.

שיווק מתחיל בכך ששואלים את הצרכנים מי הם, מה הם רוצים ומה אכפת להם. 

המטרה העיקרית של השיווק היא ליצור ערך ללקוח.

ולכן כבעל העסק אתה חייב להבין:

מהו שוק היעד?

מיהם הקונים הפוטנציאליים?

מה הם רוצים?

כיצד לגרום להם להיות מודעים לכך שמה שאתה מוכר מתאים לדרישות שלהם?

כיצד לייחד ולבדל את העסק מהמתחרים שלך

ז״א לפני שאתה פונה לעולם ומפיץ את המוצרים שלך (ערוצי שיווק) אתה צריך לבסס ייחוד ובידול ולהבין באמת למה שמישהו בכלל יקנה אצלך, כלומר לתת ערך ללקוח. רק כשזה יהיה פתור לך, תוכל לעבור לשלב הבא של הבאת טראפיק לאתר.

אז איך עושים את זה? איך עושים שיווק מוצלח? איך יוצרים ערך ללקוח?

אתה צריך לבנות אסטרטגיה שיווקית וליישם אותה באמצעות תכנית שיווקית.

למאמר מורחב בנושא>(יש לערוך את הכתבה הזאת)

בנוסף יש מספר נושאים עסקיים שאתה חייב לפתור אם אתה מתכוון לפתוח חנות מקוונת- לאפשר מגוון אפשרויות שילוח, לאפשר מקסימום תשלומים, להתחבר לכמה שיותר ספקי אשראי ועוד, תוכל לקרוא על כך בהרחבה בכתבה הזאת>

ערוצי שיווק

אז הקמת חנות מהממת באינטרנט, יפה מעוצבת להפליא עם חווית משתמש נהדרת וטכנולוגיה מתקדמת, אבל מה, גולשים לא מגיעים אליה ולכן אין מי שיקנה את המוצרים באתר.

חובה על על כל בעל עסק ששוקל להקים חנות באינטרנט לקחת בחשבון את נושא השיווק בכלל ובפרט את ערוצי השיווק ולהערך לכך עם תקציב.

חנות כמו כל חנות בעולם הפיזי, אם אין אליה תנועה, היא לא תצלח.

בעל העסק חייב לדאוג להביא תנועת גולשים לחנות שלו ולכן הוא חייב לקחת בחשבון תקציב שיווק.

אם לא תביא תנועה, החנות שלך היא סתם עוד דף באיזה שרת, אם אין  לך שיווק באמצעות ערוצי שיווק, אין מי שיחשף למוצרים שלך ואין מי שיקנה אותם.

אם אין לך כרגע תקציב להפנות לשיווק החנות, אז כנראה שזה לא הזמן להקים חנות.

ניתן לפצל  ערוצי שיווק לשיטות לא מקוונות, מקוונות או דיגיטליות. שיווק לא מקוון מורכב מפרסום "מסורתי" כגון דפוס, רדיו וטלוויזיה, כמו גם השתתפות באירועים כמו סדנאות, ירידים וכנסים. זה יכול לכלול גם שיווק מפה לאוזן.

מרבית העסקים ישתמשו בשילוב של שיטות שיווק מקוונות ולא מקוונות. עם זאת, בימינו האיזון משתנה יותר לעבר שיווק מקוון. הסיבה לכך היא שהצרכנים מבלים יותר ויותר זמן ברשת, ושיווק דיגיטלי מציע יתרונות שונים מבחינת המהירות, היעילות וההחזר על ההשקעה.

אז בואו נסתכל על כמה סוגים שונים של שיווק מקוון הזמינים לעסקים של היום:

שיווק תוכן - פרסום תכנים בצורות שונות לבניית מודעות למותג וטיפוח מערכות יחסים עם הלקוחות. שיווק תוכן נחשב בדרך כלל כסוג של שיווק דיגיטלי, אך הוא יכול להתקיים גם במצב לא מקוון. דוגמאות לשיווק תוכן כוללות בלוגים, פוסטים במדיה חברתית, אינפוגרפיה ווידאו.

אופטימיזציה למנועי חיפוש - הידוע בכינויו קידום אתרים, זהו תהליך אופטימיזציה של התוכן באתר שלכם בכדי להפוך אותו לגלוי יותר למנועי חיפוש ולמשוך יותר תנועה מחיפושים.

שיווק במנועי חיפוש - ידוע גם בשם תשלום לפי לחיצה או PPC, כאשר סוגים אלה של עסקים שיווקיים משלמים כדי שיהיה קישור לאתר שלהם במקום בולט בדפי התוצאות של מנועי החיפוש.

שיווק במדיה חברתית - שימוש ברשתות חברתיות כמו פייסבוק, אינסטגרם וטוויטר כדי לבנות מערכות יחסים עם לקוחות קיימים ולהגיע לקהל רחב יותר באמצעות מפה לאוזן דיגיטלית.

שיווק בדוא"ל - שליחת תקשורת בדוא"ל רגילה למשתמשים שנרשמו לרשימה שלך בכדי לבנות מערכות יחסים ולהניע מכירות.

מיקוד מחדש - יצירת קשר עם לקוחות קיימים או פוטנציאליים לאחר שכבר קיימו אינטראקציה עם המותג שלך כדי לגרום להם לחזור או להמיר למכירה. לדוגמה, הצבת מודעה בעדכון הפייסבוק שלהם של מוצר מסוים בו הם צפו באתר שלך.

שיווק משפיע - שימוש באנשים עם פרופיל גבוה ועוקבים רבים בערוצי הרשת החברתית כדי לקדם את המוצר או השירות שלך.

אלה רק כמה דוגמאות לסוגים הפופולריים ביותר של שיווק דיגיטלי כיום. ניתן לחלק כל אחת משיטות אלו למספר סוגים אחרים של שיווק ואכן ישנם מאות או אלפי סוגים שונים של שיווק המכסים ערוצים מקוונים וגם לא מקוונים.

אף עסק אינו מסתמך רק על צורה שיווקית אחת. מצד שני, אלא אם כן אתה חברה רב לאומית עם תקציב ומשאבים כמעט בלתי מוגבלים, לא ניתן להתמודד עם כל צורות השיווק השונות.

כדי ליצור אסטרטגיה שיווקית אפקטיבית לעסק האישי שלך, עליך לבחור את סוגי השיווק שיהיו היעילים ביותר עבורך, ולגבש תוכנית בה הם משולבים באסטרטגית אב.

תוכל לקרוא בהרחבה על נושא השיווק ולקבל רשימת מקדמים מומלצים בכתבה הבאה> 

2. ניהול החנות

כל מי שרוצה לפתוח חנות באינטרנט חייב להקצות זמן ומשאבים לניהול שוטף ותפעול החנות.

חשוב להבין שפתיחת חנות אינטרנטית היא כמו פתיחה של סניף נוסף של החנות וצריך להתייחס לכך באותו האופן ובאותה מידת הרצינות.

ניהול האתר מתחלק ל2 נושאים חשובים:

תמיכה וצמיחה

תמיכה- כל מה שקשור בטיפול השוטף באתר -טיפול בהזמנות, העלאת מוצרים, עדכון שוטף של תכנים, העלאת מוצרים ראשוניים, תמחור

צמיחה:

 כל התפעול של האתר שהוא אקסטרה, שנותן ערך מוסף שמשפר את יחסי ההמרה, למשל- עידכון שוטף של התכנים והגרפיקה, העלאת עוד ועוד מוצרים ,שימוש ברובוט מחירים והתחרות במנועי השוואת מחירים, העלאת מוצרים נלווים לכל מוצר, יצירת חבילות לכל מוצר, יצירת מבצעים, רישום תאורי מוצר מורחבים על כל מוצר, הוספת חוות דעת לכל המוצרים, העלאת גלריית תמונות איכותית לכל מוצר וסרטונים, יצירת סינונים במערכת, שמירה על קשר עם הלקוח ע״י שימוש בתבניות מייל.

חשוב להבין שניהול טוב של החנות ,תוך ניצול נכון של המערכת והטכנולוגיה,  יכול להכפיל ולשלש את המכירות על אותה כמות גולשים!

מבחינת הזמן שיש להקצות לניהול החנות, לפחות 3-4 שעות ביום לפחות. יש עסקים שמעסיקים לצורך כך מנהל אתר במשרה מלאה.

תוכל לקרוא על ניהול החנות בכתבה הנרחבת> (כתבה של טאלי על ניהול)

3. החנות עצמה / הטכנולוגיה שעליה מבוססת החנות 

קיימות מערכות רבות המספקות פתרון של חנות וירטואלית. בבואך לבחור את המערכת שעליה תבנה את החנות הוירטואלית שלך עליך לבחון את הנושאים הבאים: חווית משתמש, הטכנולוגיה ,ממשק הניהול, שרתים , אינטגרציות והתממשקויות, api, שירות לקוחות והדרכות.

חשוב לבחון כמה המערכת שעליה בנויה החנות שלך, מבינה את עולם ה-E-commerce ונבנתה באופן מותאם לצרכים אלו.

חווית משתמש

 האם חווית הגולש בחנות היא נעימה, אינטואיטיבית, מהירה, נוחה, פשוטה וכזאת שעשתה לך חשק לקנות בה, ואם היית יוצא כקונה נלהב וחוזר לרכוש שוב בחנות הזאת.

חשוב שנבחן גם את חווית הגלישה מהמובייל- היום כ50% מהתנועה מגיעה מהמובייל והחנות חייבת להיות רספונסיבית ולהקנות חווית גלישה איכותית גם במסכים הקטנים.

להרחבה בנושא חווית משתמש ואיך זה עוזר להגדיל מכירות בחנות הוירטואלית>

להרחבה בנושא איך לתכנן דף מוצר שיגדיל את המכירות בחנות>

להרחבה בנושא איך לתכנן דף בית שיגדיל את המכירות בחנות>

להרחבה בנושא איך לתכנן דף קטגוריה שיגדיל את המכירות בחנות>

להרחבה בנושא איך לתכנן הדר שיגדיל את המכירות בחנות>

להרחבה בנושא איך לתכנן דף קטגוריה אפקטיבי>

ממשק הניהול והטכנולוגיה / המערכת

המערכת שעליה אתה עומד לבנות את החנות המקוונת שלך חייבת להיות כזאת שתאפשר לך ,עם הצרכים הספציפים של העסק שלך, להצליח באינטרנט. 

חשוב לבחון כמה המערכת שעליה בנויה החנות שלך, מבינה את עולם ה-E-commerce ונבנתה באופן מותאם לצרכים אלו.

ממשק הניהול צריך להיות פשוט קל ואינטואיטיבי ולאפשר לבעל העסק לנהל את העסק שלו בקלות וביעילות.

עסק שמוכר אופנה הוא לא עסק שמוכר מחשבים או ציוד לבעלי חיים, וחשוב לבחון שהצרכים של העסק שלך באים לידי ביטוי בממשק הניהול.

אם למשל יש לך הרבה מוצרים, תבדוק שניתן במערכת לבצע עדכונים גורפים לקבוצת מוצרים בבת אחת ובכפתור אחד ואין צורך לעדכן אותם אחד אחד.

אם תרצה לשווק את האתר בזאפ תבדוק שלמערכת יש יכולת להפעיל רובוט מחירים ולהציג אתר מראה לזאפ. תבדוק גם שהיא לא גובה תשלום נוסף על כל צורך שלך!

כדי לשמר את הלקוחות הקיימים שלך תדרש למערכת שיודעת להוציא תבניות מייל אוטומטיות ללקוחות ומערכות ניזולטרים.

ועוד פיצ׳רים רבים שהמערכת חייבת לתמוך בהם כדי שאתה תוכל להצליח באינטרנט ולמכור בגדול.

לקריאה מורחבת על צרכים עסקיים שצריכים לקבל מענה טכנולוגי> (כתבה שטרם נכתבה ותכלול מגוון יכולות מערכת חשובות ) יצירת לקוחות חוזרים -תבניות מייל, ללקוחות שמוכרים מאות מוצרים- עדכון גורף

מאגר קונימבו, רובוט מחירים, מוצרים, דף עגלה בדף אחת, טפסים קצרים, מקלדות  אוטומטיות, השלמת חיפוש ועוד.

שירות לקוחות ומערך הדרכות

חשוב שלמערכת שעליה תבחר להקים את החנות האינטרנטית שלך, יהיה מערך שירות לקוחות ותמיכה טכנית זמין ושוטף. רצוי בעברית.

בדוק שקיימים סרטוני הדרכה על המערכת, כי החברה מבצעת הדרכות ללקוחותיה והאם היא מוכוונת להצלחה שלך באינטרנט.

שרתים 

חשוב לבחון היכן יושבים השרתים של המערכת עליה אתה שוקל להקים את החנות. האם הם יציבים? בעולם- כל מה שקשור לגיבויים יומיים ושעתיים- תאימות לדפדפנים וכן הלאה וכן הלאה (אני צריכה לתחקר קצת את מורד כדי לכתוב את הסקשן הזה) אם בכלל צריך אותו

Api /אינטגרציות

במקרים רבים חנויות וירטואליות מחויבות להיות מקושרות לתוכנות חיצוניות. כל עבודה ללא חיבור כזה אינה יעילה בעליל, ולעיתים אינה אפשרית.

כך למשל בעל העסק מעוניין שכל המחירים יוזנו אצלנו במערכת  erp של העסק וישתקפו בחנות הוירטואלית, ללא צורך בעדכון נוסף.

בעל העסק צריך שהחנות תתמשק באופן שוטף למערכות ניהול המלאי שלו בזמן אמת ועוד.

 מערכת הAPI של החברה צריכה שלספק גישה לבסיס הנתונים של החנויות עבור מערכות חיצוניות, צריכה לאפשר גישה למידע על המוצרים, הזמנות, לקוחות ועגלות, עם אפשרות לערכית נתונים אלו וגם לשנות אותם. 

אינטגרציות - המערכת צריכה לאפשר אינטגרציות, כלומר פעולות יזומות של שליחת מידע וקבלתו, למשל שליחת הזמנה ברגע שהיא נכנסת למערכת חיצונית או עדכון מלאים של מוצרים.

במערכות רבות שימוש במערכת הAPI ויצירת אינטגצריות הם בתשלום לפי דרישה לאחר אפיון. 

מודול ה API מאפשר לחבר את החנות הוירטואלית למערכת ה-ERP או כל מערכת חיצונית אחרת ממנה מאפשרת ניהול אחיד של כל ערוצי המכר, המלאי, הרכש והלוגיסטיקה של הארגון. 

לסיכום כדי שבאמת תצליח באינטרנט ותמכור הרבה, אתה חייב לקחת בחשבון את כל היסודות שסקרנו כאן ולהקצות לכל אחד את המשאבים הנדרשים.

בקונימבו, השכלנו להבין זאת, ולכן אנו מציעים ללקוחותנו מעטפת מקיפה שמחברת בין שלושת היסודות- החנות הוירטואלית, שיווק, וניהול החנות.

המערכת שלנו וכלל החנויות שבנויות עליה, תוכננו ועוצבו באופן מושלם לעולם ה-E-commerce ויחד עם ניהול ושיווק מקצועיים שתקבל אצלנו, יכולים להעיף את העסק שלך לשחקים.

לצפיה בסרטון בנושא היסודות להצלחת חנות באינטרנט >