מהם ארבעת היסודות החשובים להצלחת חנות באינטרנט
״יש לי חנות באינטרנט, אבל אני לא מצליח למכור״ כמה פעמים, לצערנו, שמענו את המשפט הזה.
בעלי עסקים רבים פותחים חנות באינטרנט ומשקיעים משאבים רבים (לעיתים במקומות הלא נכונים) ולבסוף החנות שלהם לא מצליחה.
אז איך נקים חנות מצליחה באינטרנט? כזאת שבאמת מוכרת והרבה!
אז כדי שתהיה לך חנות מצליחה באינטרנט יש ארבעה עקרונות יסוד שחייבים להתקיים במקביל, והם משרתים האחד את השני:
יצירת בידול -מהם הערכ/ים שהחנות שלך מציעה ללקוחותיה- ובמילים אחרות- למה שהלקוח יקנה דווקא אצלך בחנות ולא אצל המתחרה שלך?
הבידול חשוב כדרך לתת ערך מוסף על פני המתחרים ובכך למשוך לקוחות פוטנציאלים רבים. יכול להיות שאינך מודע לבידול שלך, ברגע שתדע לזהות אותו, תוכל להשתמש בו כיתרון תחרותי ולהפוך אותו לתועלת בתהליך המכירה או בתהליך עם לקוח קיים.
הבידול הוא הסיבה שגולש יקנה אצלך בעסק ולא אצל המתחרים, ועל פיו נבנית האסטרטגיה השיווקית ועליו יתבסס המיתוג של העסק.
היסוד הזה סופר חשוב וקריטי להצלחתו של כל עסק, לאו דווקא חנות וירטואלית.
תשאל את עצמך את השאלות הבאות:
איך אני יכול לבדל את העסק שלי מעסקים מתחרים?
איך אני יכול לייצר בו ייחודיות שתמשוך אליי את הלקוחות.
האם אני מומחה או מחשיב את עצמי יותר טוב מאחרים בתחום מסויים בעסק שבו אוכל לבלוט על פני המתחרים? אם כן, איך אני יכול להביא את עצמי לידי ביטוי בצורה הטובה ביותר וליצור פער מהמתחרים?
במה אני טוב? האם אני יכול לספק זמני אספקה מהירים מאוד? האם אני יכול להביא מוצרים שונים ויחודיים מהמתחרים שלי?
איך אתן ללקוח יותר ממה שציפה לקבל?
מה הלקוחות של המתחרים היו רוצים לקבל שכרגע לא מקבלים? מה מפריע להם והיו רוצים שישתנה?
מה הלקוחות של המתחרים הכי אוהבים? ואיך אני יכול לקחת את את זה ולשפר את זה עוד יותר?
ברגע שתבין איך אתה יכול להבדיל את עצמך ,תוכל ליצור מה שנקרא “יתרון לא הוגן”. יתרון שיתן לך את התנופה הרצינית לעסק.
דוגמאות לחנויות וסוגי הבידול שלהן:
בעל עסק שיש לו חנות מתחום הבייביז בידל עצמו משאר העסקים בתחום בכך שיצר לעצמו שם של מומחה בבטיחות. הוא הבין שקהל היעד שלו- הורים- מחפשים אינפורמציה בתחום הזה ומחפשים מנטור שיעזור להם לבחור מושב בטיחות לדבר היקר להם ביותר.
להיות אוטוריטה בתחומך אומר להיתפס בקרב הציבור כסמכות מקצועית בעלת ידע בתחום. הציבור רוצה להקשיב, קודם כל, למי שהוא תופס כאוטוריטה בתחום ולכן הקהל פונה אליכם באופן אוטומטי בכל פעם שהוא זקוק למידע הקשור לתחום. כך נוצרת מגמת תנועה מתמדת של לקוחות פוטנציאלים לכיוון העסק.
בעל העסק הזה הבין צורך חשוב של לקוחותיו וידע להפוך אותו ליתרון משמעותי בחנות שלו! היתרון הזה עוזר לו למשוך לקוחות , שכמובן בסופו של דבר יקנו אצלו מוצרים נוספים, ולא רק מושבי בטיחות.
בעל חנות צעצועים בחר לעצמו בידול של מוצרים ייחודיים ואיכותיים. בנוסף את הערך של איכות הוא משקף בשירות ואריזה שלו- המוצר מגיע ללקוח תוך 48 שעות, באריזה מקורית תוך כדי שבכל שלב בתהליך הלקוח מקבל הודעה על השלב שבו נמצא המוצר שלו.
התועלת עבור הלקוח- אפקט וואו - הוא מקבל יותר ממה שציפה, מוצר מאוד איכותי ארוז באופן מקורי שהגיע אליו במהרה- זה יגרום לרוץ לספר לחבריו.
עסק מתחום הסלולר מיתג עצמו כבעל זמני האספקה המהירים בתחום- משלוח מהיר עד 4 שעות באזור המרכז! יוצר אפקט וואו ללקוח.
לכתבה נרחבת בנושא הבידול ולשאלון שיעזור לך למצוא את הבידול שלך>
בנוסף יש מספר נושאים עסקיים שאתה חייב לפתור אם אתה מתכוון לפתוח חנות מקוונת- להתחבר לכמה שיותר חברות שילוח, לאפשר מקסימום תשלומים, להתחבר לכמה שיותר ספקי אשראי ועוד, תוכל לקרוא על כך בהרחבה בכתבה הזאת>
תקציב שיווק והפניית משאבים לשיווק
אז הקמת חנות מהממת באינטרנט, יפה מעוצבת להפליא עם חווית משתמש נהדרת וטכנולוגיה מתקדמת, אבל מה, גולשים לא מגיעים אליה ולכן אין מי שיקנה את המוצרים באתר.
חובה על על כל בעל עסק ששוקל להקים חנות באינטרנט לקחת בחשבון את נושא השיווק.
חנות כמו כל חנות בעולם הפיזי, אם אין אליה תנועה, היא לא תצלח.
בעל העסק חייב לדאוג להביא תנועת גולשים לחנות שלו ולכן הוא חייב לקחת בחשבון תקציב שיווק.
כל עוד אין לך שיווק, החנות שלך היא סתם עוד דף באיזה שרת, אם אין לך שיווק, אין מי שיחשף למוצרים שלך ואין מי שיקנה אותם.
אם אין לך כרגע תקציב להפנות לשיווק החנות, אז כנראה שזה לא הזמן להקים חנות.
השיווק והאסטרטגיה השיווקית לוקחים את הערך הזה - הבידול- שעמלת רב לזהותו- והופכים אותו להיות מוכר ומוערך ע״י קהל היעד.
בתוך התהליך מתבצע גם לרוב תהליך מיתוג - זוהי התקשורת המתמשכת של הצעת הערך שלך באופן משמעותי ויעיל. ז״א שעל העסק לתקשר את הצעת הערך שלו ללקוחות שלו באופן מובן וברור.
הצעת הערך צריכה להשתקף בלוגו של החברה ובכל השפה הגרפית של העסק, לבוא לידי ביטוי בחנות הוירטואלית ובחנות הפיזית ,בפרסומים במדיות השונות הכתובות המילוליות והחזותיות.
פרמטר חשוב נוסף, שעליך לקחת בחשבון היא האם המערכת שעליה אתה מתכוון להקים את החנות שלך יודעת להתייחס לנושא השיווק -
הכוונה האם היא מוכוונת ,בנויה ומתוכננת באופן שהוא גוגל פרינדלי, למשל האם בכתובת ה-url מופיעה בדיפולט כותרת המוצר כך שיהיה קל לגוגל למצוא אותו. האם היא כוללת מערכת אוטומטית לדיוור לניזולטר ועוד. לקריאה נוספת על יכולות המערכת בצד השיווק (גוגל ועוד)>(מהסקריפט מכירה של אלי- יש ליצור כתבה כזאת תחת נושא החנות--> ממשק הניהול)
ערוצי שיווק אפשריים:
רשתות חברתיות- הרשתות החברתיות תפסו תאוצה אדירה בעשור האחרון והן כלי שיווק ופרסום שפשוט לא ניתן להתעלם ממנו. קידום החנות בפייסבוק, אינסטגרם ושאר הרשתות הוא כלי חזק מאוד להביא גולשים לחנות.
גוגל - קידום החנות בגוגל אם באופן אורגני (חיפוש טבעי) או באופן ממומן. בנושא הזה קיימת חשיבות אדירה בתכנון ראשוני של החנות באופן שבו תהיה ידידותית לגוגל, זה יסייע מאוד בהגעה לחנות דרך חיפושים אורגנים.
זאפ השוואת מחירים. לא יתכן שתהיה לך חנות בתחום הסלולר והאלקטרוניקה למשל ולא תפרסם בזאפ.
דיוור במערכות ניוזלטרים - יצירת תפוצה לדיוור מבצעים וכו
מועדוני לקוחות - שימוש במועדוני לקוחות ככלי שיווק.
תוכל לקרוא בהרחבה על נושא השיווק ולקבל רשימת מקדמים מומלצים בכתבה הבאה>
ניהול החנות
כל מי שרוצה לפתוח חנות באינטרנט חייב להקצות זמן ומשאבים לניהול שוטף ותפעול החנות.
חשוב להבין שפתיחת חנות אינטרנטית היא כמו פתיחה של סניף נוסף של החנות וצריך להתייחס לכך באותו האופן ובאותה מידת הרצינות.
ניהול האתר מתחלק ל2 נושאים חשובים:
תמיכה וצמיחה
תמיכה- כל מה שקשור בטיפול השוטף באתר -טיפול בהזמנות, העלאת מוצרים, עדכון שוטף של תכנים, העלאת מוצרים ראשוניים, תמחור
צמיחה:
כל התפעול של האתר שהוא אקסטרה, שנותן ערך מוסף שמשפר את יחסי ההמרה, למשל- עידכון שוטף של התכנים והגרפיקה, העלאת עוד ועוד מוצרים ,שימוש ברובוט מחירים והתחרות במנועי השוואת מחירים, העלאת מוצרים נלווים לכל מוצר, יצירת חבילות לכל מוצר, יצירת מבצעים, רישום תאורי מוצר מורחבים על כל מוצר, הוספת חוות דעת לכל המוצרים, העלאת גלריית תמונות איכותית לכל מוצר וסרטונים, יצירת סינונים במערכת, שמירה על קשר עם הלקוח ע״י שימוש בתבניות מייל.
חשוב להבין שניהול טוב של החנות ,תוך ניצול נכון של המערכת והטכנולוגיה, יכול להכפיל ולשלש את המכירות על אותה כמות גולשים!
מבחינת הזמן שיש להקצות לניהול החנות, לפחות 3-4 שעות ביום לפחות. יש עסקים שמעסיקים לצורך כך מנהל אתר במשרה מלאה.
תוכל לקרוא על ניהול החנות בכתבה הנרחבת>
החנות עצמה / הטכנולוגיה שעליה מבוססת החנות -
קיימות מערכות רבות המספקות פתרון של חנות וירטואלית. בבואך לבחור את המערכת שעליה תבנה את החנות הוירטואלית שלך עליך לבחון את הנושאים הבאים: חווית משתמש, הטכנולוגיה ,ממשק הניהול, שרתים , אינטגרציות והתממשקויות, api, שירות לקוחות והדרכות.
חווית משתמש
האם חווית הגולש בחנות היא נעימה, אינטואיטיבית, מהירה, נוחה, פשוטה וכזאת שעשתה לך חשק לקנות בה, ואם היית יוצא כקונה נלהב וחוזר לרכוש שוב בחנות הזאת.
חשוב שנבחן גם את חווית הגלישה מהמובייל- היום כ50% מהתנועה מגיעה מהמובייל והחנות חייבת להיות רספונסיבית ולהקנות חווית גלישה איכותית גם במסכים הקטנים.
להרחבה בנושא חווית משתמש ואיך זה עוזר להגדיל מכירות בחנות הוירטואלית>
להרחבה בנושא איך לתכנן דף מוצר שיגדיל את המכירות בחנות>
להרחבה בנושא איך לתכנן דף בית שיגדיל את המכירות בחנות>
להרחבה בנושא איך לתכנן דף קטגוריה שיגדיל את המכירות בחנות>
להרחבה בנושא איך לתכנן הדר שיגדיל את המכירות בחנות>
להרחבה בנושא איך לתכנן דף קטגוריה אפקטיבי>
ממשק הניהול והטכנולוגיה / המערכת
המערכת שעליה אתה עומד לבנות את החנות המקוונת שלך חייבת להיות כזאת שתאפשר לך ,עם הצרכים הספציפים של העסק שלך, להצליח באינטרנט. ממשק הניהול צריך להיות פשוט קל ואינטואיטיבי ולאפשר לבעל העסק לנהל את העסק שלו בקלות וביעילות.
עסק שמוכר אופנה הוא לא עסק שמוכר מחשבים או ציוד לבעלי חיים, וחשוב לבחון שהצרכים של העסק שלך באים לידי ביטוי בממשק הניהול.
אם למשל יש לך הרבה מוצרים, תבדוק שניתן במערכת לבצע עדכונים לקבוצת מוצרים בבת אחת ובכפתור אחד ואין צורך לעדכן אותם אחד אחד.
אם תרצה לשווק את האתר בזאפ תבדוק שלמערכת יש יכולת להפעיל רובוט מחירים ולהציג אתר מראה לזאפ. תבדוק גם שהיא לא גובה תשלום נוסף על כל צורך שלך!
כדי לשמר את הלקוחות הקיימים שלך תדרש למערכת שיודעת להוציא תבניות מייל אוטומטיות ללקוחות ומערכות ניזולטרים.
לקריאה מורחבת על צרכים עסקיים שצריכים לקבל מענה טכנולוגי>
שירות לקוחות ומערך הדרכות
חשוב שלמערכת שעליה תבחר להקים את החנות האינטרנטית שלך, יהיה מערך שירות לקוחות ותמיכה טכנית זמין ושוטף. רצוי בעברית.
בדוק שקיימים סרטוני הדרכה על המערכת, כי החברה מבצעת הדרכות ללקוחותיה והאם היא מוכוונת להצלחה שלך באינטרנט.
שרתים
חשוב לבחון היכן יושבים השרתים של המערכת עליה אתה שוקל להקים את החנות. האם הם יציבים? בעולם- כל מה שקשור לגיבויים יומיים ושעתיים- תאימות לדפדפנים וכן הלאה וכן הלאה
Api /אינטגרציות
במקרים רבים חנויות וירטואליות מחוויבות להיות מקושרות לתוכנות חיצוניות.
מערכת הAPI של החברה צריכה שלספק גישה לבסיס הנתונים של החנויות עבור מערכות חיצוניות, צריכה לאפשר גישה למידע על המוצרים, הזמנות, לקוחות ועגלות, עם אפשרות לערכית נתונים אלו וגם לשנות אותם.
אינטגרציות - המערכת צריכה לאפשר אינטגרציות, כלומר פעולות יזומות של שליחת מידע וקבלתו, למשל שליחת הזמנה ברגע שהיא נכנסת למערכת חיצונית או עדכון מלאים של מוצרים.
במערכות רבות שימוש במערכת הAPI ויצירת אינטגצריות הם בתשלום לפי דרישה לאחר אפיון.
מודול ה API מאפשר לחבר את החנות הוירטואלית למערכת ה-ERP או כל מערכת חיצונית אחרת ממנה מאפשרת ניהול אחיד של כל ערוצי המכר, המלאי, הרכש והלוגיסטיקה של הארגון.
לסיכום כדי שבאמת תצליח באינטרנט ותמכור הרבה, אתה חייב לקחת בחשבון את כל ארבעת היסודות שסקרנו כאן ולהקצות לכל אחד את המשאבים הנדרשים.
אם תקיים את כל היסודות האלו באופן מיטבי ההצלחה שלך מובטחת!
לצפיה בסרטון בנושא היסודות להצלחת חנות באינטרנט >