א. אימות תיבת דוא"ל מול הדומיין:

במידה והלקוח פונה כי המיילים שהוא מקבל מהאתר או מהממשק מתקבלות לתיקיית הספאם אחת הפעולות שנבצע הוא אימות הדומיין מול מול סנדגריד שהיא המערכת ששולחת בשם הלקוח את המיילים של האתר.


נכנס לסנדגריד למסך  Sender Authentication 


שם נלחץ על כפתור Authenticate Your Domain :



בוחרים את הערך הנכון בשדה DNS host :

  • אם הדומיין של הלקוח מנוהל אצלנו דרך Amazon Route 53 (כלומר אנחנו מבצעים את ניהול רשומות ה-DNS עבור הדומיין שלו) - נבחר באופציה: Amazon Route 53

  • אם הלקוח מנהל את הדומיין במקום אחר (למשל GoDaddy, Cloudflare, Wix, וכו')
    נבחר את הספק הרלוונטי בהתאמה.

ובסעיף 2 אין צורך לגעת בשדה זה.
נשאיר את ברירת המחדל על No.


במסך הבא נכניס את הדומיין לו צריך לבצע את האימות ונקבל את המסך הבא:



ואת הרשומות שהתקבלו נעדכן עבור הלקוח באמאזון אם הוא מנוהל אצלנו, או שנשלח ללקוח לביצוע האימות מול חברת הדומיין במישה והוא מנהל עצמאית.

 





ב. במידה ולקוח שלנו מתלונן כי לקוח שלו לא קיבל מייל מהמערכת
נכנס למערכת  sendgrid

למסך : Activity  


ניתן להכניס כתובת מייל של הלקוח קצה, עד 7 ימים אחורה, ולראות אם המערכת הוציאה את המייל או לא , לדוגמא:

ניתן לראות את המייל אליו נשלח

המייל השולח

הכותרת של המייל (כך תוכלו לזהות בין הזמנה לפניה)

באיזה שעה ויום זה הגיע ונשלח






ג. תיבת מייל חסומה / אי קבלת מיילים מה לעשות ? 


במצבים בהם יש בעיה בשליחת/קבלת המיילים של הלקוח מהאתר של קונימבו יש לבצע את השלבים הבאים:


1. יש להכנס לאתר https://app.sendgrid.com/settings/sender_auth/verify?domain=2583075&provider=DNSimple 

שם משתמש- test@konimbo.co.il סיסמה- נשלח קוד לטלפון של עדן עובדיה


2. נכנס למסך supperssions - > blocks


3.  נכניס את הכתובת מייל של הלקוח בשדה החיפוש

במידה והאתר חסום, תופיע הודעת חסימה שניתן לשחרר ע"י סימן השורה של הכתובת מייל