מוסד האמון לציבור הוציא תיקון לחוק ביטולי עסקה המתייחס לעסקאות מכר מרחוק (טלפון, מייל וכו') וכן לעסקאות מתמשכות (מרחוק ופרונטאליות) בלבד.
להלן קישור לחוק באתר אמון הציבור
מה קובע התיקון החדש לחוק?
מה קובע התיקון החדש לחוק?
1. צרכן יוכל לבטל עסקה בכל אחת מהדרכים הבאות:
- בעל פה - במקום העסק או בשיחת טלפון
- באמצעות שליחת בקשה בכתב - בדואר, במייל או בפקס במידה ויש
- באינטרנט, אם העסקה נעשתה באינטרנט
2. פרטים מזהים –
בהודעת ביטול על הצרכן לפרט את שמו ומספר ת.ז. ואם הביטול נעשה בעל פה, פרט מזהה נוסף, אם הוסכם עליו עם הצרכן בעת ההתקשרות
3. ביטול באתרי מכר - על העסק לייצר בדף הראשי קישור ייעודי שבאמצעותו ניתן יהיה לשלוח הודעות ביטול. קישור זה יהיה ממוקם באופן מובלט וברור באתר המכר.
* ניתן לעבור על ההדרכה הבאה על מנת להטמיע פתרון לנושא באתרכם.
4. גילוי אפשרויות הביטול - העסק יגלה בכתב את הדרכים למסירת הודעת ביטול ואת הפרטים שיש לציין בהודעת ביטול- על כל עסק לנהל תקנון ובו פירוט מלא לתנאי ביטול עסקה
5. העסק ימסור מידע לגבי ביטול בכל אחד מהממשקים הבאים:
- חשבונית, קבלה, הודעת תשלום, הודעת מועד סיום העסקה- אנו ממליצים לערוך תבנית מייל לאחר תשלום בו מפורט כלל תנאי ביטול העסקה של העסק שלם
*בכל הנוגע לחשבוניות יש להתאים את החשבונית מול מערכת החשבוניות שלכם עם תנאי ביטול עסקה.
- באתר אינטרנט, בדף הראשי. אם מדובר באתר מכר, סמוך לקישור הייעודי- הנושא באתרי קונימבו יתנהל בתקנון בזהה לסעיף 4.
*תמיד ניתן להוסיף דף ייעודי המכיל את תנאי ביטול העסקה, להלן הדרכה בנושא: יצירת דף
התיקון נכנס לתוקפו ב-26.11.2017