קונימבו - חנויות מקצועיות באינטרנט

במערכת ניתן ואף רצוי לבנות תבניות קבועות לתשובות שהלקוח מקבל במגוון אפשרויות.

את תבניות הדוא"ל ניתן לנהל ברמת דואר אלקטרוני או מסרון (לדוגמא בקבלת הזמנה, קבלת פניה בטופס צור קשר וכדומה).

את תבניות המיילים והמסרונים תוכלו לנהל בממשק דרך הגדרות > תבניות מיילים/SMS לינק לממשק

עבודה עם תבניות דוא"ל יוצרת אחידות בתוכן היוצא ללקוחות ואף מונעת שגיאות כתיב ועוזרת להגברת מודעות הלקוחות לחנות- ניתן לצפות בסרטון הבא :

בהדרכה הבאה נעבור על הנושאים הבאים:

1. אילו סוגי תבניות קיימות במערכת ודוגמאות

א. תבנית עבור הזמנה חדשה

ב. תבנית עבור ספקים

ג. תבנית עבור פניה חדשה

ד. תבנית עבור הרשמה לניוזלטר

ה.תבנית עבור איפוס סיסמא 

ו. תבנית עבור הזמנה חלקית

2. איך יוצאים תבנית מייל חדשה

3. משתנים דינמאים בתבנית המייל

4. שימוש בתבניות מייל במסך הזמנה

5. הערות חשובות בנושא

1.אילו סוגי תבניות קיימות במערכת ודוגמאות:

א. תבנית עבור הזמנה חדשה - דיפולטיבית במערכת אלא אם כן הנכם מבצעים שינוי/ דורסים את הקיימת דוגמא למייל שמתקבל אצל הלקוח:

*** במידה ותרצו לבצע אוטומציה מהרגע שהלקוח רכש ועד לקבלת המוצר של תבניות מיילים שישלחו ברצף ללא התערבות שלכם, תוכל לבקש מהתמיכה להוסיף לכם אפשרות ל "טפלטים נוספים שישלחו" במסך "תבנית מייל עבור הזמנה חדשה" כך שצרו סדרת מיילים ללקוח עבור כל שלב לפי הימים מאז שההזמנה נכנסה 

ב.תבנית עבור ספקים - במידה והנכם מנהלים התכתבות הקשורה להזמנה או פניה של לקוח ותרצו להגדיר אותה כתבנית מסוג ספק.

ג.תבנית עבור פניה חדשה- מדובר על תבנית דיפולטיבית שנשלחת עבור כל פניה חדשה שתשלח מהאתר דרך טופס צור קשר תקבל תבנית מהסוג הזה באופן אוטומטי לדוגמא מייל שמתקבל אצל הלקוח:

ד.תבנית עבור הרשמה לניוזלטר- כללקוח שנרשם לקבלת עדכונים על האתר שלכם יקבל תבנית קבוע המודה לו על ההרשמה שלו לדוגמא מייל שמתקבל אצל הלקוח:

ה.תבנית עבור איפוס סיסמא - מדובר על תבנית דיפולטיבית שתשלח ללקוח (אלא אם כן תשנו/תדרסו אותה) וזאת תשלח במידה והוא ביקש לאפס את הסיסמא לאתר לדוגמא מייל שמתקבל אצל הלקוח:

ו. תבנית עבור הזמנה חלקית- תשלח ללקוח רק אם הגדרנו אותה לשליחה אוטומטית במצב בו ההזמנה לא בוצעה באופן מלא (סטטוס אשראי חלקי או פייפאל חלקי)

לדוגמא:

היי {{order.customer_name}},

עדין לא שילמת על הזמנתך. סל הקניות שלך מצורף כאן (-:

בסל הקניות שלך קיימים הפריטים: {{order.all_item_titles}}

תוכלי להקיש על הלינק הבא כדי לסיים את הזמנתך.

תודה ויום נפלא!! צוות החנות _________. (רצוי לצרף את כותבת האתר).

*חשוב לדעת כי תבנית מסוג "הזמנה חלקית" או מסוג "ספקים" לא יהיו תבניות שישלחו באופן אוטומטי  אלא אם כן נגדיר כך בעת יצירת התבנית.

2. יצירת תבנית מייל חדשה:

על מנת לצור תבנית הדוא"ל/SMS חדשה נכנס לממשק בלינק הבא ונמלא את השדות הבאים:

• שם: הכותרת הפנימית לתבנית
• שם הקבוצה: שיוך התבנית לקבוצה המכילה את כלל התבניות בנושא לדוגמא "הזמנות" "פניות" וכדומה
• כותרת המייל: במידה ורוצים כותרת ספציפית לתבנית הנ"ל ניתן את הכותרת כאן, אחרת הכותרת תשאר דיפולטיבית מהגדרות החנות.
• תוכן: נכניס את כלל הטקסט שישלח ללקוח.
• שלח מייל גם לכתובות אלה : ניתן להכניס כתובות נוספות ואפילו ליקוויד משתנה בהתאם להזמנה

*שים לב! 

ישנן במסך התבניות את מקרא לשדות המערכת כך שיהיה טקסט שיוזן באופן אוטומטי לתבנית לדוגמא: מספר הזמנה יהיה {{order.id}}

1. שלח מיידית או בעוד: X ימים - במידה ונרצה לתזמן שליחת תבנית מסויימת לפי מספר ימים - נזין את מספר הימים שהמערכת תספור עד להוצאת המייל ללקוח.
2. בתאריך: במידה ונרצה לתזמן תבנית מייל לתאריך ספציפי
3. שעת שליחה: במידה ונרצה לתזמן תבנית מייל לשעה ספציפי
4. שיוך הלקוח למועדון הלקוחות: במידה ונרצה להפוך את הלקוח לחבר מועדון לאחר שליחת התבנית שיצרנו נבחר זאת פה ונשייך למועדון הנכון.
5. מועדון לקוחות: במידה ותרצה שבתבנית המייל יתווספו פרטי ההתחברות של הלקוח לאתר
6. עגלת קניות: במידה ותרצה שבתבנית המייל יתווספו פרטי עגלה של הלקוח לאחר רכישה
7. מייל ללקוח- חייב להיות מסומן V בצ'ק בוקס הנ"ל על מנת שההודעות האלה יצאו ללקוחות, במידה ונרצה להפוך תבנית "לא פעילה" נסיר את V
8. שלח מייל גם לכתובות אילו : במידה ונרצה שתהיה כתובת מייל קבועה שמקבלת העתק מכל תבנית מייל כזאת שיוצאת מהמערכת
9. טפלטים נוספים שישלחו: במידה ונרצה שבצמוד לתבנית זו ישלח עוד SMS או דוא"ל ללקוח

תבנית לדוגמא:

שלום {{order.customer_name}} ותודה שרכשת ב _______ (ניתן ומומלץ גם לצרף תמונת לוגו)

הזמנתך שמספרה {{order.id}} התקבלה אצלינו בהצלחה בתאריך ה-{{order.today_date}}. 

פרטיך כפי שהתקבלו אצלינו הם:

טלפון: {{order.customer_phone}}

כתובת מייל לעדכונים: {{order.customer_email}}

כתובת למשלוח (במידה ולא נבחרה כתובת משלוח חלופית): {{order.customer_full_address}}

אופן התשלום: {{order.payment_status_method}}

זמן אספקה מקסימאלי: {{order.delivery_time_plus_shipping_time}} ימים

להלן מספר פרטים חשובים על הזמנתכם:

יש לשים לב לימי האספקה למוצרים השונים

מייד עם יציאת החבילה ישלח אליכם מייל עם עדכון פרטי המשלוח ומספר למעקב.

תודה על הזמנתכם.

צוות ______ (ניתן ומומלץ גם לצרף תמונת לוגו)

3. משתנים דינאמיים-

מדובר על כלל השדות שניתן להזין בתבנית המייל על מנת שהם ישלפו את הנתון באופן אוטומטי.

הרשימה הנ"ל קיימת באתר תבניות מייל בחלק העליון, כל שעליכם לעשות זה להעתיק את הערך מעמודת "קוד" לתוך תבנית המייל שלכם

4. שימוש בתבניות מייל במסך הזמנה:

בכל הזמנה בחלק התחתון קיים ממשק התבניות, כל שימוש שנעשה במסך הזה יהיה פרטני להזמנה בה אתם נמצאים:

1. נוכל לבחור מבנק התבניות הקיימות את התשובה הרצויה לשליחה ללקוח + לשלוח בצירוף עוד תבנית אשר מוגדרת כתבנית  מסוג "הזמנה"

2. במידה והגדרנו בתבנית שדות שישתלו באופן אוטומטי לתבנית נזין אותם כאן:

• מעקב משלוח/ מספר חשבונית  - יזין בשדות הנ"ל את הערך הרצוי.
• מצב הזמנה
• תזמון שליחת ההודעה בימים/תאריך ספציפי/שעה
• הוספת עגלת הקניות למייל
• במידה ונרצה לשייך את הלקוח למועדון לקוחות אחרי ההזמנה הנ"ל - בצירוף לתבנית שבחרנו.
• ישנם שני צ'ק בוקסים אחרונים בתחתית המסך:

1. שלח מייל ללקוח בכתובת (השדה שמסומן באדום)- חייב להיות מסומן במידה ונרצה שהמייל ישלח ללקוח ולא יהיה רק בגדר הערה במסך הזמנה.
2. שלח מייל למנהל החנות - נסמן במידה ונרצה לקבל העתק כמנהלי מערכת

5. הערות חשובות:

* בכל מסך הזמנה/פניה יופיעו כלל התבניות שיצרתם במערכת על מנת לשלוח באופן יזום תבנית שיצאתם.

*ניתן לתת כותרת וחתימה קבועה לתבניות מסוג הזמנה ופניה- זאת ניתן לנהל תחת "הגדרות"-> סעיפים 13-16 (נושא וחתימת המייל) להלן צילום מסך:

*בחלק של החתימה ניתן לעצב את החתימה עם תגיות HTML ובכך להוסיף צבע/ תמונה וכדומה.

*ניתן להעזר בממשק של תבנית הדוא"ל לכתיבת הערות בפניה/הזמנה של הלקוח וזאת בעזרת ביטול השליחה ללקוח - ראה סעיף 7 מעלה.

*בלשונית "מה חדש" בממשק שלכם קיימות שני הדרכות בנושא יעול השיפור והשירות בעזרת תבניות המיילים - מומלץ לקרוא!