27.06.17
מידע פנימי:
שאלות ותשובות קרדיט גארד& קונימבו
מס' שאלה תשובה
1 ) מה העלויות של הסליקה + חשבוניות ?
בית עסק חדש: - המחירים לא כוללים מע"מ.
כולל: דף תשלום ראשון + דוחות מערכת (תוכנת מעקב סליקה) + מודול ביטול זיכוי
א. עלות הקמת מסוף 200 ₪ חד פעמי
ב. 80 ₪ חודשי עד 1,000 עסקאות וכל 1,000 נוספות 80 ₪.
תוספות לבית עסק:
הוספת מסוף: 200 ₪ חד פעמי.
הוספת דף תשלום (MID): 350 ₪ הקמה חד פעמית + 80 ₪ חודשי.
מודול חשבוניות: - בהתקשרות נפרדת ישירות מול קרדיט גארד.
2) מי אלה קרדיט גארד ומה התפקיד שלהם?
קרדיט גארד הינה חברה שמספקת פתרונות סליקה מאובטחים באינטרנט.
מעל 18 שנה בפעילות ענפה.
אלפי לקוחות פעילים - החל מהגופים הגדולים במשק ועד לבתי עסק קטנים ובינוניים.
חלק מהפתרונות שלנו: (בהתאם לאינטגרציה של קונימבו).
פתרון סליקה מאובטח באתרי מסחר אונליין ובאפליקציה.
חשבוניות וקבלות דיגיטליות. – (אנחנו עובדים עם חברת ט.מ.ל).
בנוסף, אנחנו מספקים פתרון להתאמות כרטיסי אשראי ופקודות יומן (מערכת נפרדת, בהסכם נפרד)
3) יש לי אתר/ סליקה בחברה מתחרה האם אני יכול להשתמש במסוף הקיים שלי?
לא, מהסיבה שלכל חברה שמספקת את הפתרון יש קידומת משלה ושרתים- שב"א וחברות האשראי מזהים את קרדיט גארד ע"י הקידומת לדוגמא:
בחברת קרדיט גארד הקידומת של מספר המסוף מתחיל ב- 880
כמו כן, לקונמבו אינטגרציה יחודית עם קרדיט גארד
4) מה הוא תהליך הסליקה באתר ?
תהליך הסליקה באתר מתחיל כאשר הלקוח בוחר לשלם בכרטיס אשראי, החל מאותו הרגע נפתח דף תשלום מאובטח של קרדיט גארד ולקוח הקצה יכול להזין את כרטיס האשראי ללא חשש.
פרטי כרטיס האשראי נשמרים בשרתי חברת קרדיט גארד, לכן בית העסק לא צריך לחשוש מפרצה.
5) איך אני מחייב בקופה בחנות ?
- דניאל אנחנו צריכים לדבר על התהליך הזה
6) למי אני צריך עוד לפנות (חברות אשראי) ?
במקביל לבניית האתר ולהתחברות מול קרדיט גארד לפתרון המאובטח, על בית העסק להתקשר לאחת או יותר מחברות האשראי ולחתום מולם על הסכם ובסיום לקבל מספר ספק אינטרנטי (נדרש לטובת פתיחת המסוף).
7) יש לי מספר ספק בחנות אני יכול להשתמש בו?
בד"כ חברות האשראי דורשות לסליקה באינטרנט מספר ספק אינטרנטי ומספר הספק בחנות הוא פיזי לכן צריך לוודא מול חברת האשראי האם ניתן להשתמש במספר בחנות האינטרנטית.
8) מה הנוהל לגבי חתימה על טופס SP לחברת האשראי?
לאחר חתימה על הסכם הסליקה מול קרדיט גארד ניתן לחתום על טופס SP (החברה שמספקת את הפתרון המאובטח)
להלן רשימת הטפסים מול חברת האשראי:
ישראכרט: SP + שאלון A
לאומי קארד: SP + שאלון A
ויזה כ.א.ל: ללא חתימה על טופס
למחלקת הפרויקטים בקונימבו יש את הטפסים חתומים ע"י קרדיט גארד שניתן להעביר לבית העסק.
נא להקפיד לרשום בטופס את שם בית העסק + ח.פ
9) את יכולה להעביר אלי לינק של דף תשלום בטסטים?
לאחר שבית העסק ממלא את טפסי חברת האשראי + SP + שאלון A, בונה האתרים (קונימבו) צריך לספק לבית העסק לינק של דף התשלום בטסטים על מנת שבית העסק יגישו לחברת האשראי לאישור.
10) האם קרדיט גארד מספקים שירות חשבוניות ? איך זה עובד ומה העלויות?
בהתקשרות נפרדת ישירות מול קרדיט גארד.
חברת קרדיט גארד עובדת בשיתוף פעולה עם חברת ט.מ.ל , במידה ובית עסק קיים מעוניין להצטרף תשלחו למנהל התיק הלקוחות בקרדיט גארד (חלי) במייל ואנחנו נלווה את הלקוח בתהליך ההתקשרות למודול החשבוניות.
הסבר קצר: מודול החשבוניות מתממשק באופן אוטומטי לאתר של הלקוח, כאשר נשלחת עסקה לחברת האשראי והיא מאושרת תופק חשבונית אוטומטית ותשלח ישירות למייל של לקוח הקצה.
לבחירת בית העסק: חשבונית מס, חשבונית מס קלה, קבלה.
התוכנה נקראת: accountbook מאושר ע"י מס הכנסה.
11) ממתי מתחיל החיוב על המסוף ?
חיוב המסוף והפעילות השוטפת מתחיל מרגע הקמת המסוף בשב"א – אתם שולחים אלי את ההסכם + אקסל להקמה.
אבקש לקחת בחשבון שבמידה והאתר עדיין לא מוכן לא להעביר אלי את ההסכם חתום.
(לקחת בחשבון זמן הקמת מסוף- ארבעה ימי עסקים הכוללים שלושה ימים לאישור בחברת האשראי)
12האם אתם עומדים בתקני האבטחה ? (PCI, SSL וכו')
לחברת קרדיט גארד יש תעודת הסמכה של תקן PCI מעל 7 שנים ברציפות.
להלן הלניק לתעודה: (ניתן להעביר ללקוחות).
Secured Sockets Layer- SSL הוא פרוטוקול של תקשורת מוצפנת בין מחשבים המאפשר תקשורת מאובטחת ביניהם.
רכישת ה SSL מתבצעת מול בונה האתרים (קונימבו).
13) כמה זמן לוקח תהליך ההקמה של המסוף ?
תהליך הקמת המסוף אורך שלושה ימי עסקים בשב"א – במידה ואין סירוב או עיכוב לאחר שלושה ימים מחלקת התפעול מעבירה למחלקת התמיכה להקמה על השרת.
14) קיבלתי מכם מייל שיש בעיה עם הקמת המסוף, מה עליי לבדוק?
ראשית צריך לבדוק מהי הסיבה שרשומה במייל שנשלח מקרדיט גארד, בדרך כלל הסירובים הנפוצים הם:
ח.פ לא נכון
שם בית עסק לא נכון
כתובת שגויה.
סטטוס ביטחון
ללא פירוט – בית העסק צריך לפנות לחברת האשראי לבדיקה (יכול להיות שחסר חתימה על טופס).
הערה: בכל המקרים על בית העסק לפנות לחברת האשראי ולבדוק את הפרטים הרשומים ולעדכן את מחלקת התפעול בתשובה, להמשך טיפול.
15) יש ברשותי 2 חנויות בקונימבו, האם אני זקוק ל2 מסופים ?
כמה דברים שצריך לבדוק לפני שמספקים תשובה ללקוח:
האם מדובר על אתר נוסף עם אותו ח.פ? (מהסיבה שהספק מקושר לח.פ מסוים).
במידה ומדובר על ח.פ דומה, אין צורך בהקמת מסוף נוסף אבל צריך להבהיר לבית העסק שהוא לא ידע מאיזה אתר נסלקות העסקאות. (למרות שניתן להעביר ב10 שדות חופשיים את הנתון – תלוי בקונימבו).
האם יש צורך בדף תשלום נוסף- יש עלויות.
הערה: במקרה כזה אני ממליצה להעביר אלי את הלקוח.
16) אם אני מוסיף מספר ספק של חברת אשראי נוספת לאחר הקמת המסוף, מה הפרוצדורה? האם זה אפשרי?
כן, זה אפשרי
בית העסק צריך לשלוח במייל למחלקת התפעול או אלי מספר מסוף, מספר הספק החדש ומהו השינוי/ הוספה.
הוספה או שינוי נפוצים:
הוספת מספר ספק (דיינרס או אמקס).
שינוי מספר ספק קיים (באותה חברה סולקת).
במקרים חריגים שבית העסק משנה חברות סולקות עליו לפנות ישירות לחברת האשראי החדשה לביצוע הסבה: לדוגמא: מעבר בין לאומי קארד לויזה כ.א.ל.
מחלקת התפעול: terminals@creditguard.co.il
מכירות – חלי: helie@creditguard.co.il
17) עלויות של mid נוסף ולמה זה עולה כך ?
קרדיט גארד מספקת MID אחד לכל בית עסק, במידה ובית עסק צריך MID נוסף המשמעות בדרך כלל שהוא מתחבר לאתר נוסף (יכול להיות של קונימבו או אתר אחר) ומדובר בהקמה ותמיכה לכל דבר.
לכן אנחנו גובים עלות – המחירים בשאלה מספר 1
18) איזה כרטיסי אשראי סולק כל ספק אשראי ? ואיך פונים אליהם ?
יש שלוש חברות אשראי בארץ אשר מספקות את השירות:
ישראכרט סולקים: את ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט ואמריקן אקספרס
לאומי קארד סולקים: את ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט
ויזה כאל סולקים: את ויזה, מסטרקארד, ישראכרט ודיינרס
(ישנו מאגד שנקרא יופיי, במידה ושואלים אנחנו עובדים איתם)
19) דגשים ללקוח במילוי הטפסים כדי למנוע מצב ששב"א לא מאשרים את המסוף.
הדגש העיקרי הוא שכל פרטי בית העסק יהיו רשומים כפי שרשום בחברת האשראי,
על מנת לא לקבל סירוב משב"א, להלן הפרטים החשובים:
ח.פ
שם בית עסק משפטי
כתובת מלאה
מספר ספק אינטרנטי
הערה: שאר פרטי המסוף חשובים גם כן לדוגמא: שם בית עסק מקוצר, טלפון איש קשר, תחום העיסוק וכו.
20) מה ומי זה שב"א?
חברת שירותי בנק אוטומטיים בע"מ היא חברה פרטית שהוקמה בשנת 1979.
החברה משמשת כצומת מרכזית ותשתית לאומית לסליקה בכרטיסי אשראי
ועובדת עם כל חברות האשראי הן כסולקות והן כמנפיקות.
בנוסף עובדת החברה מול המפיצים והיצרנים (לדוגמא קרדיט גארד).
21) מהם אופציות העסקאות ומה ההבדל בינהם (token,J2,J5,J9)
ישנם כמה אפשריות לבצע עסקאות לדוגמא:
J4 – חיוב מידי> נשלח בקשה לחברת האשראי>בדיקת אובליגו>אישור>חיוב מידי.
J9 – חיוב מידי> נשלחת בקשה לחברת האשראי> בדיקת אובליגו> אישור> והמתנה לשחרור העסקה.
בית העסק מחליט מתי לשדר את העסקה, שונה מj4 משודר ב 23:00 באופן אוטומטי).
במידה ובית העסק לא יממש את העסקה, חברת האשראי משחררת לאחר כמה ימים חזרה ללקוח את הכסף.
J109 – שחרור העסקה J9
אפשריות נוספות:
J2 – קבלת טוקן (הכרטיס האשראי לא נבדק ישירות מול חברת האשראי)
J5- בדיקת כרטיס אשראי (בדיקה שהכרטיס לא גנוב, חסום או הספרות לא שגויות) וסגירת מסגרת (בחירה האם על כל הסכום או על שקל)> נשלח בקשה לחברות האשראי>בדיקת כרטיס+ סגירת מסגרת. (אין חיוב מידי בשלב הזה)
בדרך כלל תוך שלושה ימי עסקים צריך לממש את העסקה (בהנחה שמדובר על סגירה של סכום מלא).
יש אפשרות להוראת קבע ב J5 (בתחום העיסוק של הלקוחות שלכם לא רלוונטי).
ומימוש העסקה ב J4.
הערות:
ישנם כמה מודלים לביצוע עסקאות, מאוד תלוי בתהליך של בית העסק, בדרך כלל לקוחות קונימבו מבצעים J2, J9 וj109
רשמתי רק חלק קטן ומתומצת על ה- J המידע אינו מחליף בדיקה מול בית העסק על זיהוי התהליך של האתר, לכן אני ממליצה לערב את המתכנת שלכם (איתמר).
טוקן- פירטתי בשאלות אחרות. – קונימבו למיטב ידעתי לא עובדים עם טוקן.
22) מה זה טוקן ?
טוקן – מספר חד חד ערכי, אשר מחליף את כרטיס האשראי
הטוקן בנוי מכל מיני מספרים וסימנים חסרי משמעות, כאשר ה-4 ספרות האחרונות הינן זהות ל-4 הספרות האחרונות של הכרטיס .את הטוקן ניתן לשמור בשרתי האתר.
לטוקן יש כמה משמעויות ואין צורך להרחיב כרגע.
בנוסף למיטב ידעתי קונימבו לא עובדים עם טוקן בדרך כלל!
23) מי מחליט האם דרוש CVV ו-ת.ז בדף הסליקה?
חברת האשראי מחליטה איזה הגדרות יהיו על המסוף/ספק אינטרנטי בהתאם לסגירה מול בית העסק.
24) האם נשמר CVV בקרדיט גארד?
לא, אף פעם לא נשמר
השמירה אסורה מבחינת PCI
25) אני עובד עם המון ספקים ולא רוצה לחייב את הלקוח אצלי במערכת אלא להעביר את החיוב ישירות לספק, מה האופציות שלי ?
שאלה מורכבת, מבחינת PCI לא ניתן להעביר את כרטיס האשראי
במידה ויש לכם לקוח כזה, אבקש להפנות אלי לבירור הצורך.
26) מה התהליך שקורה מרגע חיוב הלקוח בכרטיס האשראי ?
להלן התהליך:
הזנת כרטיס אשראי בדף התשלום> לחיצה ע"י לקוח הקצה אישור> נשלחת בקשה לשב"א> שב"א מנתבת את הבקשה לחברה הסולקת> חברת האשראי מבצעת בדיקה באובליגו של לקוח הקצה> במידה ויש אישור > חברת האשראי מחזירה לשב"א תשובה> שב"א מחזירים לקרדיט גארד תשובה > קרדיט גארד מחזירה את התשובה לקונימבו> קונימבו חושפים את התשובה (האם סירוב או אישור או שגיאה אחרת).
במידה ויש סירוב – אותו התהליך.
27) אני מוכר לחו"ל, אפשר שהעסקה תרוץ בדולרים, ואם כן מה צריך לעשות כדי שזה יקרה?
אפשרי, צריך שהלקוח יוודא שיש לו הסכם עם חברות כרטיסי האשראי לביצוע עסקאות תייר במט"ח (יורו או דולר) ובמידה ובית העסק רוצה להזדכות באותו מטבע אז שגם יש לו חשבון מט"ח בהתאם. לשדר את העיסקה מט"ח –דולר או יורו
28האם אפשר לסלוק כרטיסי אשראי בינלאומיים של לקוחות מחו"ל ?
במידה וחברת האשראי אישרה לבית העסק לקבל כרטיסים בינלאומיים, חברת קרדיט גארד יודעת לתמוך.
כל בית עסק צריך לעדכן את חברת האשראי שלו לפתיחת האפשרות.
****
עדכון 09/07/20:
1. במידה ולקוח עובד עם חשבוניות טמל, והוא פטור ממס, יש לסמן ללקוח בהגדרות מתקדמות "רק חשבונית" כדי להעביר את הנתונים לקרדיטגארד בצורה תקינה
2. שדה cg_xml_password, חייב להכיל בתוכו רק מספרים ואותיות (וסימן @) בלבד, אחרת המסוף לא יעביר מאצלנו בקשות בצורה תקינה.
תודה על שיתוף הפעולה
קרדיט גארד
הועבר